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Vergleich der Betriebserfahrungen im US-Einzelhandel 2021

Wie schneidet dein Post-Sales-Erlebnis im Vergleich zu Marken wie Walmart, Costco und Amazon ab?

Vergleich der Betriebserfahrungen im US-Einzelhandel 2021
 

Key Findings

Die Analyse der Bestell-, Versand-, Liefer- und Retourenprozesse der Top 100 US-E-Commerce-Händler des NRF hat einige schockierende Erkenntnisse zutage gefördert, aus denen Marken lernen können:

 

"Frei" hat eine Gebühr von $35

62 % der Einzelhändler bieten nur bei einem Mindestbestellwert von 35 US-Dollar einen kostenlosen Versand an, während weitere 30 % der Einzelhändler in unserer Studie durchschnittlich 4,25 US-Dollar zusätzlich für den Versand berechnen.

 

Kundenkontakt erforderlich

Bei zwei Dritteln der Rücksendungen müssen die Kunden den Einzelhändler kontaktieren, um ein Rücksendeetikett anzufordern und die Rücksendung zu bearbeiten.

 

Die Kunden werden mit Schweigen bestraft

54% der Einzelhändler schicken keine Benachrichtigung über den Erhalt der Rücksendung und 64% teilen nicht mit, wann eine Erstattung bearbeitet wird.

Stuart Hill

Jeder Händler, egal in welcher Branche, möchte sichergehen, dass das Kundenerlebnis auch im Post-Sales-Bereich so großartig wie möglich ist. Wenn dieses verbessert wird, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen und erneut einkaufen. Wenn es Experten wie parcelLab auf dem Markt gibt, die dieses Problem mit minimalen Ressourcen lösen können, macht es Sinn, dafür eine Partnerschaft einzugehen und den Kunden einen unmittelbaren Nutzen zu bieten.

Stuart Hill FARFETCH’s SVP of Logistics
Stuart Hill
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Warum parcelLab?

Unsere Plattform bildet einen Data Hub, über den Marken ihre gesamte Kundenkommunikation in ihrer Corporate Identity aufbauen und steuern können. Mithilfe unserer Technologie können Marken all ihre Post-Sales-Prozesse in eine personalisierte, lückenlose, einheitliche Kundenerfahrung verwandeln. Die Plattform ist vollständig individualisierbar und lässt sich dadurch genau an die jeweiligen Anforderungen deiner Marke anpassen – für ein einzigartiges und herausragendes Kundenerlebnis.

Für Marken ergeben sich dadurch zusätzliche Möglichkeiten, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit parcelLab / Für deine Kunden werden langweilige Logistikprozesse in Glücksmomente verwandelt.

Entdecke, wie unsere Plattform deine Customer Experience verbessert.

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