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US Retourenstudie 2022

Vergleich der Kundenerwartungen und Rückgabeprozesse sowie der Services von 200 der größten Online-Shops in den USA

US Retourenstudie 2022
 

Inhalt der Studie

 

Retouren sind ein heißes Thema, denn Händler verschärfen zunehmend ihre Rückgabebestimmungen

Welche Faktoren sind den Kunden wichtig, und erfüllen die Händler diese Erwartungen? Unsere Studie bietet exklusive Einblicke in die Wünsche der Käufer und Services der 200 größten Händler in den USA.

  • 16 Fragen an 1.320 Online-Shopper zum Thema Retoure

  • 200 Testbestellungen bei Online-Shops & Analyse von Versand, Lieferung und Retoure

  • Segmentierung des Retourenverhaltens nach Altersgruppen

  • 3 Tipps, um das Beste aus Retouren herauszuholen

 

Key Findings

53% der Kunden sind der Meinung, dass der Händler die Kosten für Rücksendungen übernehmen sollte

53% sind der Meinung, dass Händler die Kosten für Rücksendungen übernehmen sollte

62% werden wahrscheinlich nicht bei einem Händler einkaufen, der eine schlechte Rückgabeerfahrung bietet.

62% werden nicht bei einem Händler einkaufen, der eine schlechte Retourenerfahrung bietet

51% der Geschäfte bieten keine kostenlosen Rücksendungen an, was den Wünschen der Verbraucher widerspricht

51% der Händler bieten keine kostenlosen Retouren an, was den Wünschen der Verbraucher widerspricht

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