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US DTC-Retourenbericht 2021

Wie können Marken die Rückgabedaten nutzen, um ein besseres Erlebnis zu schaffen, das den Umsatz zurückbringt und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbaut?

US DTC-Retourenbericht 2021

Jede Minute werden in den USA Waren im Wert von 190.000 Dollar zurückgegeben. Das ist ein Albtraum für Verbraucher und Marken. Wie können Marken die Retourendaten für ein besseres Erlebnis nutzen, das den Umsatz zurückbringt und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbaut?

Schau dir unsere Studie an und finde heraus, wie Marken wie Outdoor Voices und Harry's ihr Retourenerlebnis zum Besseren wenden. Entdecke Best Practices, die du leicht umsetzen kannst, und die wichtigsten Möglichkeiten zur Verbesserung.

Was du lernen wirst:

  • DTC-Branchenstandards für Retourenprozesse und Kundenerfahrung
  • Unsere Best Practices zur besseren Verwaltung von Retourendaten
  • Wie du Operations Experience Management nutzen kannst, um Retouren von einem reibungsträchtigen Prozess in Berührungspunkte zu verwandeln, die Loyalität aufbauen und den Customer Lifetime Value erhöhen
 

Key Findings

versteckte Versandkosten

14% der Marken verlangen Gebühren für Rücksendungen

Paketverfolgung auf dem Desktop

26% der Marken verlangen von ihren Kunden, dass sie ihnen eine E-Mail schicken, um eine Rückgabe zu starten

Versandüberprüfungsanfrage auf dem Desktop

94% der Marken schickten keine Bewertungsanfrage

Stuart Hill

Jeder Händler, egal in welcher Branche, möchte sichergehen, dass das Kundenerlebnis auch im Post-Sales-Bereich so großartig wie möglich ist. Wenn dieses verbessert wird, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen und erneut einkaufen. Wenn es Experten wie parcelLab auf dem Markt gibt, die dieses Problem mit minimalen Ressourcen lösen können, macht es Sinn, dafür eine Partnerschaft einzugehen und den Kunden einen unmittelbaren Nutzen zu bieten.

Stuart Hill FARFETCH’s SVP of Logistics
Stuart Hill
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Warum parcelLab?

Unsere Plattform bildet einen Data Hub, über den Marken ihre gesamte Kundenkommunikation in ihrer Corporate Identity aufbauen und steuern können. Mithilfe unserer Technologie können Marken all ihre Post-Sales-Prozesse in eine personalisierte, lückenlose, einheitliche Kundenerfahrung verwandeln. Die Plattform ist vollständig individualisierbar und lässt sich dadurch genau an die jeweiligen Anforderungen deiner Marke anpassen – für ein einzigartiges und herausragendes Kundenerlebnis.

Für Marken ergeben sich dadurch zusätzliche Möglichkeiten, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit parcelLab / Für deine Kunden werden langweilige Logistikprozesse in Glücksmomente verwandelt.

Entdecke, wie unsere Plattform deine Customer Experience verbessert.

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Consumer Research / USA

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Findings from orders with the 200 largest e-commerce retailers in the United States, placed between November 2021 and January 2022. parcelLab partnered with YouGov to gather customer insights and shopper perceptions around returns. Lesen 

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Retouren / UK

Legen die führenden britischen Onlinehändler Wert auf Retouren? 

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Studie zu den Einkaufsgewohnheiten von Gen Z und Millennials

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E-Commerce Retouren Studie 2022

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