DTC-Marken nutzen die Kundendaten während des Versands, der Lieferung und der Rückgabe nicht, um ein ansprechendes und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Stattdessen haben wir viel Schweigen und ineffektives traditionelles E-Mail-Marketing (Spam!) erlebt.
Es ist an der Zeit, dass sich Marken dem Operations Experience Management zuwenden und Kunden dann ansprechen, wenn sie es wollen – während des Versands, der Lieferung und der Rückgabe. Wir teilen unsere Best Practices, wie Marken Daten besser nutzen können, und zeigen auf, wo sie sich verbessern sollten. Zum Schluss erklären wir, warum Daten und Personalisierung im OXM so wichtig sind.
