Forschung

US DTC-Datenbericht 2021

Ein wichtiger Teil des DTC-Ethos ist der Besitz deiner Kundendaten, um ein besseres Erlebnis zu bieten.

DTC-Marken nutzen die Kundendaten während des Versands, der Lieferung und der Rückgabe nicht, um ein ansprechendes und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Stattdessen haben wir viel Schweigen und ineffektives traditionelles E-Mail-Marketing (Spam!) erlebt.

 

Es ist an der Zeit, dass sich Marken dem Operations Experience Management zuwenden und Kunden dann ansprechen, wenn sie es wollen – während des Versands, der Lieferung und der Rückgabe. Wir teilen unsere Best Practices, wie Marken Daten besser nutzen können, und zeigen auf, wo sie sich verbessern sollten. Zum Schluss erklären wir, warum Daten und Personalisierung im OXM so wichtig sind.

Key findings

78% der Marken schicken uns auf eine Drittanbieter-Website, um unsere Bestellung zu verfolgen

62% der Marken senden keine Benachrichtigung über eine erfolgreiche Zustellung

50% der Marken fragen nicht nach einer Produkt- oder Dienstleistungsbewertung