Direct to Consumer USA Mehr Studien

US DTC-Datenbericht 2021

Ein wichtiger Teil des DTC-Ethos ist der Besitz deiner Kundendaten, um ein besseres Erlebnis zu bieten.

US DTC-Datenbericht 2021

DTC-Marken nutzen die Kundendaten während des Versands, der Lieferung und der Rückgabe nicht, um ein ansprechendes und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Stattdessen haben wir viel Schweigen und ineffektives traditionelles E-Mail-Marketing (Spam!) erlebt.

Es ist an der Zeit, dass sich Marken dem Operations Experience Management zuwenden und Kunden dann ansprechen, wenn sie es wollen - während des Versands, der Lieferung und der Rückgabe. Wir teilen unsere Best Practices, wie Marken Daten besser nutzen können, und zeigen auf, wo sie sich verbessern sollten. Zum Schluss erklären wir, warum Daten und Personalisierung im OXM so wichtig sind.

 

Key Findings

Tracking-Seite auf Laptop-Grafik

78% der Marken schicken uns auf eine Drittanbieter-Website, um unsere Bestellung zu verfolgen

Benachrichtigung auf Smartphone-Grafik

62% der Marken senden keine Benachrichtigung über eine erfolgreiche Zustellung

Produkt- und Dienstleistungsbewertung auf dem Smartphone

50% der Marken fragen nicht nach einer Produkt- oder Dienstleistungsbewertung

Stuart Hill

Jeder Händler, egal in welcher Branche, möchte sichergehen, dass das Kundenerlebnis auch im Post-Sales-Bereich so großartig wie möglich ist. Wenn dieses verbessert wird, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen und erneut einkaufen. Wenn es Experten wie parcelLab auf dem Markt gibt, die dieses Problem mit minimalen Ressourcen lösen können, macht es Sinn, dafür eine Partnerschaft einzugehen und den Kunden einen unmittelbaren Nutzen zu bieten.

Stuart Hill FARFETCH’s SVP of Logistics
Stuart Hill
Image Description
 

Warum parcelLab?

Unsere Plattform bildet einen Data Hub, über den Marken ihre gesamte Kundenkommunikation in ihrer Corporate Identity aufbauen und steuern können. Mithilfe unserer Technologie können Marken all ihre Post-Sales-Prozesse in eine personalisierte, lückenlose, einheitliche Kundenerfahrung verwandeln. Die Plattform ist vollständig individualisierbar und lässt sich dadurch genau an die jeweiligen Anforderungen deiner Marke anpassen – für ein einzigartiges und herausragendes Kundenerlebnis.

Für Marken ergeben sich dadurch zusätzliche Möglichkeiten, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit parcelLab / Für deine Kunden werden langweilige Logistikprozesse in Glücksmomente verwandelt.

Entdecke, wie unsere Plattform deine Customer Experience verbessert.

Card image cap

Consumer Research / USA

US Retourenstudie 2022

Findings from orders with the 200 largest e-commerce retailers in the United States, placed between November 2021 and January 2022. parcelLab partnered with YouGov to gather customer insights and shopper perceptions around returns. Lesen 

Card image cap

Retouren / UK

Legen die führenden britischen Onlinehändler Wert auf Retouren? 

In der Studie werden die Erfahrungen mit Retouren bei den 200 größten britischen Onlinehändlern analysiert. Lesen 

Card image cap

USA

Studie zu den Einkaufsgewohnheiten von Gen Z und Millennials

Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen der heutigen Generation Z und der Millennials, um herauszufinden, was ihre Kaufentscheidungen - und ihre Loyalität - beeinflusst. Lesen 

Card image cap

Retouren / Deutsch

E-Commerce Retouren Studie 2022

Gegenüberstellung von Kundenerwartungen​ Und Retourenprozessen und –services von ​100 der größten Onlineshops in Deutschland Lesen