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Legen die führenden britischen Onlinehändler Wert auf Retouren? 

In diesr Studie werden die Erfahrungen mit Retouren bei den 200 größten britischen Onlinehändlern analysiert. Wir untersuchen Kosten, Rückgabeoptionen, Kundenkommunikation und vieles mehr.

Legen die führenden britischen Onlinehändler Wert auf Retouren? 

Retouren sind nach wie vor eines der größten Hindernisse beim Online-Shopping. Würden die Onlinehändler vielfältigere, einfachere und zuverlässigere Rückgabemöglichkeiten anbieten, könnten diese Hindernisse erheblich verringert werden. Einige Onlinehändler tun dies bereits erfolgreich!

Wir haben die Rückgabeerfahrungen der 200 größten britischen Onlinehändler wie & Other Stories, Bose und Zara untersucht. Laden Sie den Bericht herunter und erfahren Sie, wie sie abschneiden!

 

Key Findings

24,5 % der Einzelhändler erheben Gebühren für Rücksendungen

der Onlinehändler verlangen Gebühren für Retouren

87 % der Einzelhändler bieten keine papierlosen Rücksendungen an

der Onlinehändler bieten keine papierlosen Retouren an

84 % der Einzelhändler kommunizieren in gewissem Umfang über Rücksendungen, aber nicht ausreichend

senden irgendeine Form der Kommunikation während des Rückgabeprozesses

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Whitepaper / Global

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Consumer Research / Deutsch

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Consumer Research / USA

US Retourenstudie 2022

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USA

Studie zu den Einkaufsgewohnheiten von Gen Z und Millennials

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