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Studie zu den Einkaufsgewohnheiten von Gen Z und Millennials

Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen der heutigen Generation Z und der Millennials, um herauszufinden, was ihre Kaufentscheidungen - und ihre Loyalität - beeinflusst. Entdecken Sie das "Warum", das diese Generationen motiviert, und erfahren Sie, wie Sie sie gewinnen können!

Die Generation Z und die Millennials sind eine wichtige Zielgruppe für Marken. Diese Generationen haben unterschiedliche Vorlieben und Werte, die ihre Einkaufsgewohnheiten bestimmen. Um ihre Loyalität zu gewinnen und zu erhalten, müssen Marken Schmerzpunkte in ihrem Einkaufsverhalten kennen und beseitigen.

Werfen Sie mit unserer exklusiven Verbraucherstudie einen Blick hinter die Kulissen, um verwertbare Erkenntnisse und Möglichkeiten zur Gewinnung ihrer Loyalität zu erhalten.

Die wichtigsten Ergebnisse:

  • Mehr als ein Drittel der Generation Z und der Millennials möchte nicht bei Marken bestellen, die von den Käufern verlangen, für Rücksendungen zu bezahlen

  • Paypal ist für 51% der Millennials und 40% der Gen Z die bevorzugte Zahlungsoption Nummer 1

  • 21% der Gen Z und 16% der Millennials legen Wert auf Nachhaltigkeit und sind eher bereit, neue Produkte auszuprobieren, wenn Unternehmen Nachhaltigkeitsbemühungen vorweisen können

Stuart Hill

Jeder Händler, egal in welcher Branche, möchte sichergehen, dass das Kundenerlebnis auch im Post-Sales-Bereich so großartig wie möglich ist. Wenn dieses verbessert wird, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen und erneut einkaufen. Wenn es Experten wie parcelLab auf dem Markt gibt, die dieses Problem mit minimalen Ressourcen lösen können, macht es Sinn, dafür eine Partnerschaft einzugehen und den Kunden einen unmittelbaren Nutzen zu bieten.

Stuart Hill FARFETCH’s SVP of Logistics
Stuart Hill
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Warum parcelLab?

Unsere Plattform bildet einen Data Hub, über den Marken ihre gesamte Kundenkommunikation in ihrer Corporate Identity aufbauen und steuern können. Mithilfe unserer Technologie können Marken all ihre Post-Sales-Prozesse in eine personalisierte, lückenlose, einheitliche Kundenerfahrung verwandeln. Die Plattform ist vollständig individualisierbar und lässt sich dadurch genau an die jeweiligen Anforderungen deiner Marke anpassen – für ein einzigartiges und herausragendes Kundenerlebnis.

Für Marken ergeben sich dadurch zusätzliche Möglichkeiten, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit parcelLab / Für deine Kunden werden langweilige Logistikprozesse in Glücksmomente verwandelt.

Entdecke, wie unsere Plattform deine Customer Experience verbessert.

Consumer Research / USA

US Retourenstudie 2022

Findings from orders with the 200 largest e-commerce retailers in the United States, placed between November 2021 and January 2022. parcelLab partnered with YouGov to gather customer insights and shopper perceptions around returns. Lesen 

Retouren / UK

Legen die führenden britischen Onlinehändler Wert auf Retouren? 

In der Studie werden die Erfahrungen mit Retouren bei den 200 größten britischen Onlinehändlern analysiert. Lesen 

Retouren / Deutsch

E-Commerce Retouren Studie 2022

Gegenüberstellung von Kundenerwartungen​ Und Retourenprozessen und –services von ​100 der größten Onlineshops in Deutschland Lesen 

Consumer Research / Global

Warum die Kundenbindung in der Hochsaison 2022 für den Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung ist

Die Bedeutung von Kundenbindungsstrategien in der Hochsaison und Tipps zu ihrer erfolgreichen Umsetzung Lesen