Im E-Commerce sind Rücksendungen an der Tagesordnung. Wir zeigen in diesem Report, wie Operations Experience Management den Retourenprozess verbessern und somit in weiterer Folge zu einer stärkeren Kundenbindung und mehr Umsatz beitragen kann. Außerdem findest du interessante Zahlen und Fakten, wie DTC-Marken in Deutschland ihre Retouren aktuell handhaben.
Forschung
Retouren bei DTC Marken in Deutschland 2021
Wie gut DTC-Marken in Deutschland ihre Retouren aktuell im hand haben
Key findings
Mehr als die Hälfte (59%) der von uns untersuchten Marken verrechnen Rücksendungen generell.
Bei 53% der DTC-Marken müssen sich Kunden selbst um das Retourenlabel kümmern.
