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Retouren bei DTC Marken in Deutschland 2021

Wie gut DTC-Marken in Deutschland ihre Retouren aktuell im hand haben

Retouren bei DTC Marken in Deutschland 2021

Im E-Commerce sind Rücksendungen an der Tagesordnung. Wir zeigen in diesem Report, wie Operations Experience Management den Retourenprozess verbessern und somit in weiterer Folge zu einer stärkeren Kundenbindung und mehr Umsatz beitragen kann. Außerdem findest du interessante Zahlen und Fakten, wie DTC-Marken in Deutschland ihre Retouren aktuell handhaben.

 

Key Findings

bild Pakete und Geld

Mehr als die Hälfte (59%) der von uns untersuchten Marken verrechnen Rücksendungen generell.

Bild returns Prozess und Geldaustausch

Bei 53% der DTC-Marken müssen sich Kunden selbst um das Retourenlabel kümmern.

bild Fortschrittsleiste

Von den Händlern, die mit dem Kunden per E-Mail in Kontakt sind, antwortet ein Drittel erst nach mehr als einer Woche

Stuart Hill

Jeder Händler, egal in welcher Branche, möchte sichergehen, dass das Kundenerlebnis auch im Post-Sales-Bereich so großartig wie möglich ist. Wenn dieses verbessert wird, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen und erneut einkaufen. Wenn es Experten wie parcelLab auf dem Markt gibt, die dieses Problem mit minimalen Ressourcen lösen können, macht es Sinn, dafür eine Partnerschaft einzugehen und den Kunden einen unmittelbaren Nutzen zu bieten.

Stuart Hill FARFETCH’s SVP of Logistics
Stuart Hill
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Warum parcelLab?

Unsere Plattform bildet einen Data Hub, über den Marken ihre gesamte Kundenkommunikation in ihrer Corporate Identity aufbauen und steuern können. Mithilfe unserer Technologie können Marken all ihre Post-Sales-Prozesse in eine personalisierte, lückenlose, einheitliche Kundenerfahrung verwandeln. Die Plattform ist vollständig individualisierbar und lässt sich dadurch genau an die jeweiligen Anforderungen deiner Marke anpassen – für ein einzigartiges und herausragendes Kundenerlebnis.

Für Marken ergeben sich dadurch zusätzliche Möglichkeiten, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit parcelLab / Für deine Kunden werden langweilige Logistikprozesse in Glücksmomente verwandelt.

Entdecke, wie unsere Plattform deine Customer Experience verbessert.

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Consumer Research / USA

US Retourenstudie 2022

Findings from orders with the 200 largest e-commerce retailers in the United States, placed between November 2021 and January 2022. parcelLab partnered with YouGov to gather customer insights and shopper perceptions around returns. Lesen 

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Studie zu den Einkaufsgewohnheiten von Gen Z und Millennials

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E-Commerce Retouren Studie 2022

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