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OXM 2022: Aktuelle Trends im Post-Purchase-Bereich

Studie über die Performance der 100 größten deutschen Onlineshops im Bereich Post-Purchase

OXM 2022: Aktuelle Trends im Post-Purchase-Bereich

Wir haben das Post-Purchase-Erlebnis bei den 100 größten deutschen Online-Shops analysiert, darunter Brands wie s.Oliver oder IKEA. Die detaillierten Ergebnisse findest du in unserem Report.

Was wirst du darin finden?

  • Aktuelle Trends des Post-Purchase-Erlebnisses in Deutschland
  • Welche Chancen und Möglichkeiten es für Marken gibt, bei Kunden in dieser Phase zu punkten
  • Vermeidbare Fehler, die Online-Händlern häufig unterlaufen
 

Key Findings

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53% der E-Commerce-Händler kommunizieren während der Post-Purchase-Phase nicht mit ihren Kunden.

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28% der Marken informieren ihre Kunden nicht über ein voraussichtliches Lieferdatum.

Frau öffnet Fenster Grafik

10% stellen keinen Link zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.

Stuart Hill

Jeder Händler, egal in welcher Branche, möchte sichergehen, dass das Kundenerlebnis auch im Post-Sales-Bereich so großartig wie möglich ist. Wenn dieses verbessert wird, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen und erneut einkaufen. Wenn es Experten wie parcelLab auf dem Markt gibt, die dieses Problem mit minimalen Ressourcen lösen können, macht es Sinn, dafür eine Partnerschaft einzugehen und den Kunden einen unmittelbaren Nutzen zu bieten.

Stuart Hill FARFETCH’s SVP of Logistics
Stuart Hill
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Warum parcelLab?

Unsere Plattform bildet einen Data Hub, über den Marken ihre gesamte Kundenkommunikation in ihrer Corporate Identity aufbauen und steuern können. Mithilfe unserer Technologie können Marken all ihre Post-Sales-Prozesse in eine personalisierte, lückenlose, einheitliche Kundenerfahrung verwandeln. Die Plattform ist vollständig individualisierbar und lässt sich dadurch genau an die jeweiligen Anforderungen deiner Marke anpassen – für ein einzigartiges und herausragendes Kundenerlebnis.

Für Marken ergeben sich dadurch zusätzliche Möglichkeiten, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit parcelLab / Für deine Kunden werden langweilige Logistikprozesse in Glücksmomente verwandelt.

Entdecke, wie unsere Plattform deine Customer Experience verbessert.

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