Der Stand der Operations Experience in Großbritannien für den Online-Handel 2021
Eine Analyse der Checkout-, Versand-, Liefer- und Retourenprozesse der 150 größten britischen Einzelhändler.
Key Findings
Wie schneidet Ihr Post-Sales-Erlebnis im Vergleich zu Marken wie ASOS, Look Fantastic und Zara ab?
Erhalten Sie eine detaillierte Analyse der Post-Sales-Erfahrungen von britischen Einzelhändlern, um Best Practices, häufige Fehler und Möglichkeiten, die Konkurrenz zu übertreffen, zu ermitteln.
Eine Analyse der Abwicklungs-, Versand-, Liefer- und Retourenprozesse der 150 größten britischen Einzelhändler hat einige schockierende Erkenntnisse zutage gefördert, aus denen Marken lernen können:
Kostenloser Versand kommt mit Barrieren
Nur 17 % der Einzelhändler bieten eine kostenlose Lieferung ohne Einschränkungen an. Weitere 62 % bieten sie mit einem Mindestbestellwert an, der bei einigen Händlern bis zu 200 £ betragen kann. Die durchschnittlichen Lieferkosten liegen bei 3,92 £.
Kunden werden bei der Lieferung im Unklaren gelassen
87% der Einzelhändler stellen die Kommunikation mit ihren Kunden nach dem Checkout ein. Das bedeutet, dass die Mehrheit der britischen Verbraucher darauf hofft, dass das Transportunternehmen mit ihnen über ihre Bestellung kommuniziert. Bei 17% der Bestellungen geschah dies nicht.
Rückgabeoptionen fehlen
43 % der Einzelhändler bieten 3 oder mehr Rückgabemöglichkeiten an. Flexibilität bei der Rückgabe ist für die Kundenzufriedenheit entscheidend: je mehr angeboten werden, desto besser. Für den einen Kunden ist die Rückgabemöglichkeit anders als für den anderen, daher würden wir erwarten, dass mehr Einzelhändler 3 oder mehr Möglichkeiten anbieten.
Jeder Händler, egal in welcher Branche, möchte sichergehen, dass das Kundenerlebnis auch im Post-Sales-Bereich so großartig wie möglich ist. Wenn dieses verbessert wird, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen und erneut einkaufen. Wenn es Experten wie parcelLab auf dem Markt gibt, die dieses Problem mit minimalen Ressourcen lösen können, macht es Sinn, dafür eine Partnerschaft einzugehen und den Kunden einen unmittelbaren Nutzen zu bieten.
Warum parcelLab?
Unsere Plattform bildet einen Data Hub, über den Marken ihre gesamte Kundenkommunikation in ihrer Corporate Identity aufbauen und steuern können. Mithilfe unserer Technologie können Marken all ihre Post-Sales-Prozesse in eine personalisierte, lückenlose, einheitliche Kundenerfahrung verwandeln. Die Plattform ist vollständig individualisierbar und lässt sich dadurch genau an die jeweiligen Anforderungen deiner Marke anpassen – für ein einzigartiges und herausragendes Kundenerlebnis.
Für Marken ergeben sich dadurch zusätzliche Möglichkeiten, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit parcelLab / Für deine Kunden werden langweilige Logistikprozesse in Glücksmomente verwandelt.
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