Operations Experience in der britischen Gesundheits- und Kosmetikbranche
Die Studie vergleicht die Operations Experience von 50 britischen Online-Shops der Gesundheits- und Kosmetikbranche und zeigt häufige Fehler sowie Best Practices auf.
Key Findings
Eine Analyse der Checkout-, Versand-, Liefer- und Rückgabeprozesse der 50 größten britischen Einzelhändler im Bereich Gesundheit und Kosmetik hat erschreckende Erkenntnisse zutage gefördert, aus denen Marken lernen können:
Es fehlen Versandoptionen
42 % der Einzelhändler für Gesundheits- und Schönheitsprodukte bieten nur eine alternative Liefermethode an. Das bedeutet, dass fast die Hälfte der Marken ihren Kunden nicht die Auswahl an Lieferoptionen bietet, die sie erwarten.
Sammeldienste teilen die Marken auf
50 % der Gesundheits- und Schönheitsmarken bieten einen Abholservice an, sei es im Geschäft oder in einem Paketshop. Dies liegt weit unter dem Branchendurchschnitt, wo 87 % diesen Service anbieten.
Tracking-Links oft defekt
Nur 33 % der Einzelhändler für Gesundheits- und Schönheitsprodukte übermittelten einen Link zur Sendungsverfolgung, der sofort funktionierte. Fehler bei der Sendungsverfolgung sind einer der größten Treiber für WISMO-Anfragen, daher ist dieses Ergebnis beunruhigend.
Jeder Händler, egal in welcher Branche, möchte sichergehen, dass das Kundenerlebnis auch im Post-Sales-Bereich so großartig wie möglich ist. Wenn dieses verbessert wird, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen und erneut einkaufen. Wenn es Experten wie parcelLab auf dem Markt gibt, die dieses Problem mit minimalen Ressourcen lösen können, macht es Sinn, dafür eine Partnerschaft einzugehen und den Kunden einen unmittelbaren Nutzen zu bieten.
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