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E-Commerce Retouren Studie 2022
In dieser Studie erhalten Sie exklusive Einblicke, welche Wünsche Online-Shopper bei Retouren haben und welche Services die Top-100-Händler in Deutschland bieten.
Inhalt der Studie
Der deutsche Online-Handel ist wie kein anderer geprägt von Gratis-Retouren
Ist das noch zeitgemäß? In dieser Studie erhalten Sie exklusive Einblicke, welche Wünsche Online-Shopper bei Retouren haben und welche Services die Top-100-Händler in Deutschland bieten.
- 14 Fragen an 2.200 Online-Shopper zu Retouren
- 100 Testbestellungen Onlineshops & Analyse von Versand, Zustellung sowie Retoure
- Segmentierung des Retourenverhaltens nach Altersklassen
- 7 Vorteile von Retourenportalen
Key Findings
90 Händler berechnen keine Gebühren für Retouren
Nur 36% der Befragten lehnen kostenpflichtige Retouren generell ab
34% akzeptieren Gutscheine, bei sofortiger Erstattung des Warenwerts
Direct to Consumer / Deutsch
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