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E-Commerce Retouren Studie 2022

In dieser Studie erhalten Sie exklusive Einblicke, welche Wünsche Online-Shopper bei Retouren haben und welche Services die Top-100-Händler in Deutschland bieten.

E-Commerce Retouren Studie 2022

Inhalt der Studie

 

Der deutsche Online-Handel ist wie kein anderer geprägt von Gratis-Retouren

Ist das noch zeitgemäß? In dieser Studie erhalten Sie exklusive Einblicke, welche Wünsche Online-Shopper bei Retouren haben und welche Services die Top-100-Händler in Deutschland bieten.

  • 14 Fragen an 2.200 Online-Shopper zu Retouren
  • 100 Testbestellungen Onlineshops & Analyse von Versand, Zustellung sowie Retoure
  • Segmentierung des Retourenverhaltens nach Altersklassen
  • 7 Vorteile von Retourenportalen
 

Key Findings

90 der Top-100-Online-Shops berechnen für Retouren keine Gebühren,

90 Händler berechnen keine Gebühren für Retouren

Nur 36 % der Online-Shopper ab 18 Jahren lehnen kostenpflichtige Retouren generell rigoros ab.

Nur 36% der Befragten lehnen kostenpflichtige Retouren generell ab

34% akzeptieren Gutscheine, bei sofortiger Erstattung des Warenwerts

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Consumer Research / USA

US Retourenstudie 2022

Findings from orders with the 200 largest e-commerce retailers in the United States, placed between November 2021 and January 2022. parcelLab partnered with YouGov to gather customer insights and shopper perceptions around returns. Lesen 

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Retouren / UK

Legen die führenden britischen Onlinehändler Wert auf Retouren? 

In der Studie werden die Erfahrungen mit Retouren bei den 200 größten britischen Onlinehändlern analysiert. Lesen 

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USA

Studie zu den Einkaufsgewohnheiten von Gen Z und Millennials

Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen der heutigen Generation Z und der Millennials, um herauszufinden, was ihre Kaufentscheidungen - und ihre Loyalität - beeinflusst. Lesen 

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Consumer Research / Global

Warum die Kundenbindung in der Hochsaison 2022 für den Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung ist

Die Bedeutung von Kundenbindungsstrategien in der Hochsaison und Tipps zu ihrer erfolgreichen Umsetzung Lesen