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E-Commerce aus Kundensicht

Die Studie vergleicht die Operations Experience der 100 größten deutschen Online-Shops mit den Erwartungen der Kunden und identifiziert die wichtigsten Hebel zur Optimierung.

E-Commerce aus Kundensicht

Demografische Daten der Teilnehmer

Mit 51,4 % weiblichen und 48,6 % männlichen Teilnehmern ist das Geschlecht fast gleich verteilt. Die Gruppe der >55-Jährigen ist mit 41,3 % am stärksten vertreten.

Welche Phase der Customer Journey wurde untersucht?

Alle Phasen der Customer Journey, einschließlich Checkout, Versand, Zahlung und Retourenabwicklung, wurden untersucht.

Für wen ist die Studie?

Die Studie ist wertvoll für alle Online-Händler und Unternehmen, die ihre Operations Experience verbessern wollen.

 

Einige wichtige Erkenntnisse:

42%
der Online-Einkäufer wünschen sich umweltfreundliche Verpackungen

68%
wollen im Falle einer Lieferverzögerung proaktiv informiert werden

50%
bevorzugen ein eingeschlossenes Etikett

Stuart Hill

Jeder Händler, egal in welcher Branche, möchte sichergehen, dass das Kundenerlebnis auch im Post-Sales-Bereich so großartig wie möglich ist. Wenn dieses verbessert wird, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen und erneut einkaufen. Wenn es Experten wie parcelLab auf dem Markt gibt, die dieses Problem mit minimalen Ressourcen lösen können, macht es Sinn, dafür eine Partnerschaft einzugehen und den Kunden einen unmittelbaren Nutzen zu bieten.

Stuart Hill FARFETCH’s SVP of Logistics
Stuart Hill
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Warum parcelLab?

Unsere Plattform bildet einen Data Hub, über den Marken ihre gesamte Kundenkommunikation in ihrer Corporate Identity aufbauen und steuern können. Mithilfe unserer Technologie können Marken all ihre Post-Sales-Prozesse in eine personalisierte, lückenlose, einheitliche Kundenerfahrung verwandeln. Die Plattform ist vollständig individualisierbar und lässt sich dadurch genau an die jeweiligen Anforderungen deiner Marke anpassen – für ein einzigartiges und herausragendes Kundenerlebnis.

Für Marken ergeben sich dadurch zusätzliche Möglichkeiten, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit parcelLab / Für deine Kunden werden langweilige Logistikprozesse in Glücksmomente verwandelt.

Entdecke, wie unsere Plattform deine Customer Experience verbessert.

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Consumer Research / USA

US Retourenstudie 2022

Findings from orders with the 200 largest e-commerce retailers in the United States, placed between November 2021 and January 2022. parcelLab partnered with YouGov to gather customer insights and shopper perceptions around returns. Lesen 

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Retouren / UK

Legen die führenden britischen Onlinehändler Wert auf Retouren? 

In der Studie werden die Erfahrungen mit Retouren bei den 200 größten britischen Onlinehändlern analysiert. Lesen 

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USA

Studie zu den Einkaufsgewohnheiten von Gen Z und Millennials

Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen der heutigen Generation Z und der Millennials, um herauszufinden, was ihre Kaufentscheidungen - und ihre Loyalität - beeinflusst. Lesen 

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Retouren / Deutsch

E-Commerce Retouren Studie 2022

Gegenüberstellung von Kundenerwartungen​ Und Retourenprozessen und –services von ​100 der größten Onlineshops in Deutschland Lesen