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Die DTC-Kassenerfahrung ist unzureichend

Unsere neueste Studie zeigt, dass DTC-Marken ihr Kundenerlebnis vor dem Kauf optimieren müssen, sonst riskieren sie Umsatzeinbußen.

Die DTC-Kassenerfahrung ist unzureichend
 

Was Sie lernen werden:

  • Die Kassenleistung von DTC-Marken im Vereinigten Königreich
  • Was die Ergebnisse für diesen Sektor bedeuten
  • 8 Tipps, wie DTC-Einzelhändler die Kaufabwicklung verbessern können, um Kaufabbrüche zu vermeiden
 

Key Findings

Person steht und schaut auf eine Sanduhr mit 38% Grafik

Die Lieferung am nächsten Tag ist nicht üblich

Nur 38 % der Marken bieten eine Zustellung am nächsten Tag an. Wenn die Welt wieder zur Normalität zurückkehrt, wird die Schnelligkeit der Lieferung für die Kunden wieder wichtig werden.

Person prüft Karte auf Smartphone-Grafik

Es fehlt an Abholservices

Nur 10 % der DTC-Marken bieten einen Abholservice an, sei es im Geschäft oder in einem Paketshop. Das liegt weit unter dem Branchendurchschnitt, wo 87 % diesen Service anbieten.

Jetzt kaufen und später bezahlen

'Jetzt kaufen, später bezahlen' ist nicht beliebt

Nur 20 % der DTC-Einzelhändler bieten an der Kasse den Service "Sofort kaufen, später bezahlen" an. Diese Zahlungsmethoden erfreuen sich bei den Verbrauchern zunehmender Beliebtheit, so dass dies überraschend ist.

Stuart Hill

Jeder Händler, egal in welcher Branche, möchte sichergehen, dass das Kundenerlebnis auch im Post-Sales-Bereich so großartig wie möglich ist. Wenn dieses verbessert wird, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen und erneut einkaufen. Wenn es Experten wie parcelLab auf dem Markt gibt, die dieses Problem mit minimalen Ressourcen lösen können, macht es Sinn, dafür eine Partnerschaft einzugehen und den Kunden einen unmittelbaren Nutzen zu bieten.

Stuart Hill FARFETCH’s SVP of Logistics
Stuart Hill
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Warum parcelLab?

Unsere Plattform bildet einen Data Hub, über den Marken ihre gesamte Kundenkommunikation in ihrer Corporate Identity aufbauen und steuern können. Mithilfe unserer Technologie können Marken all ihre Post-Sales-Prozesse in eine personalisierte, lückenlose, einheitliche Kundenerfahrung verwandeln. Die Plattform ist vollständig individualisierbar und lässt sich dadurch genau an die jeweiligen Anforderungen deiner Marke anpassen – für ein einzigartiges und herausragendes Kundenerlebnis.

Für Marken ergeben sich dadurch zusätzliche Möglichkeiten, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit parcelLab / Für deine Kunden werden langweilige Logistikprozesse in Glücksmomente verwandelt.

Entdecke, wie unsere Plattform deine Customer Experience verbessert.

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