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Deutsche E-Commerce Versandstudie 2021

Laden Sie sich die E-Commerce Versandstudie 2021 herunter und erhalten Sie wertvolle Einblicken und Tipps für Versandhändler.

Deutsche E-Commerce Versandstudie 2021

In dieser Studie haben wir das Versanderlebnis der 100 größten Händler Deutschlands (Basis: Studie des EHI) getestet und analysiert.

Von Oktober bis einschließlich Dezember 2020 haben wir Testbestellungen bei den 100 größten deutschen Händlern platziert und ihren Bestell-, Versand-, Liefer- und Retourenprozess genau unter die Lupe genommen. Um die Bestellungen so vergleichbar wie möglich zu machen, haben wir vordefinierte Regeln für die Bewertung der einzelnen Bestellvorgänge verwendet und unsere Erfahrungen aus früheren Studien wie der E-Commerce Versandstudie 2020 genutzt.

Natürlich wurden alle Bestellungen ohne Wissen der Händler aufgegeben und an eine zentrale Adresse in München geliefert, um die Customer Experience so realistisch wie möglich darzustellen. Unsere Analyse konzentrierte sich dabei vorwiegend auf den Checkout, die Lieferung und die Retouren.

Wir wollten herauszufinden, wie sie in Sachen Operations Experience, also nach dem Klick auf den Kaufen-Button, performen. Herausgekommen ist eine Studie mit detailierten Einblicken und wertvollen Tipps für Versandhändler.

 

Werfen Sie einen Blick hinein:

79%
lassen ihren Kunden den Logistiker nicht selbst wählen

32%
haben eine integrierte Track- & Trace-Seite, der Rest dagegen nicht

8%
fordern ihre Kunden dazu auf, das Retourenlabel selbst zu erstellen

Stuart Hill

Jeder Händler, egal in welcher Branche, möchte sichergehen, dass das Kundenerlebnis auch im Post-Sales-Bereich so großartig wie möglich ist. Wenn dieses verbessert wird, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen und erneut einkaufen. Wenn es Experten wie parcelLab auf dem Markt gibt, die dieses Problem mit minimalen Ressourcen lösen können, macht es Sinn, dafür eine Partnerschaft einzugehen und den Kunden einen unmittelbaren Nutzen zu bieten.

Stuart Hill FARFETCH’s SVP of Logistics
Stuart Hill
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Warum parcelLab?

Unsere Plattform bildet einen Data Hub, über den Marken ihre gesamte Kundenkommunikation in ihrer Corporate Identity aufbauen und steuern können. Mithilfe unserer Technologie können Marken all ihre Post-Sales-Prozesse in eine personalisierte, lückenlose, einheitliche Kundenerfahrung verwandeln. Die Plattform ist vollständig individualisierbar und lässt sich dadurch genau an die jeweiligen Anforderungen deiner Marke anpassen – für ein einzigartiges und herausragendes Kundenerlebnis.

Für Marken ergeben sich dadurch zusätzliche Möglichkeiten, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit parcelLab / Für deine Kunden werden langweilige Logistikprozesse in Glücksmomente verwandelt.

Entdecke, wie unsere Plattform deine Customer Experience verbessert.

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Consumer Research / USA

US Retourenstudie 2022

Findings from orders with the 200 largest e-commerce retailers in the United States, placed between November 2021 and January 2022. parcelLab partnered with YouGov to gather customer insights and shopper perceptions around returns. Lesen 

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Retouren / UK

Legen die führenden britischen Onlinehändler Wert auf Retouren? 

In der Studie werden die Erfahrungen mit Retouren bei den 200 größten britischen Onlinehändlern analysiert. Lesen 

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Studie zu den Einkaufsgewohnheiten von Gen Z und Millennials

Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen der heutigen Generation Z und der Millennials, um herauszufinden, was ihre Kaufentscheidungen - und ihre Loyalität - beeinflusst. Lesen 

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Retouren / Deutsch

E-Commerce Retouren Studie 2022

Gegenüberstellung von Kundenerwartungen​ Und Retourenprozessen und –services von ​100 der größten Onlineshops in Deutschland Lesen