Deutsche E-Commerce Versandstudie 2018
Wir haben die OX der 100 besten Onlineshops in Deutschland untersucht.
Key Findings
E-Commerce Versandstudie 2018
Eine detaillierte Studie über die Leistung der 100 größten deutschen Online-Shops in den Bereichen Checkout, Versand und Retouren.
Checkout
Wir haben analysiert, welche Versandoptionen zur Verfügung stehen, wie hoch die Lieferkosten sind und wie die Versandzeiten kommuniziert werden.
Versand
Wie kommunizieren die Einzelhändler mit ihren Kunden? Wir haben uns die Paketverfolgung und Versandbenachrichtigungen im Detail angesehen.
Retouren
Wie werden Rücksendungen bearbeitet und wann wird das Geld zurückerstattet? Bei der Servicequalität gibt es große Unterschiede zwischen den Einzelhändlern.
Jeder Händler, egal in welcher Branche, möchte sichergehen, dass das Kundenerlebnis auch im Post-Sales-Bereich so großartig wie möglich ist. Wenn dieses verbessert wird, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen und erneut einkaufen. Wenn es Experten wie parcelLab auf dem Markt gibt, die dieses Problem mit minimalen Ressourcen lösen können, macht es Sinn, dafür eine Partnerschaft einzugehen und den Kunden einen unmittelbaren Nutzen zu bieten.
Warum parcelLab?
Unsere Plattform bildet einen Data Hub, über den Marken ihre gesamte Kundenkommunikation in ihrer Corporate Identity aufbauen und steuern können. Mithilfe unserer Technologie können Marken all ihre Post-Sales-Prozesse in eine personalisierte, lückenlose, einheitliche Kundenerfahrung verwandeln. Die Plattform ist vollständig individualisierbar und lässt sich dadurch genau an die jeweiligen Anforderungen deiner Marke anpassen – für ein einzigartiges und herausragendes Kundenerlebnis.
Für Marken ergeben sich dadurch zusätzliche Möglichkeiten, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit parcelLab / Für deine Kunden werden langweilige Logistikprozesse in Glücksmomente verwandelt.
Entdecke, wie unsere Plattform deine Customer Experience verbessert.
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