Key Findings
E-Commerce Versandstudie 2018
Eine detaillierte Studie über die Leistung der 100 größten deutschen Online-Shops in den Bereichen Checkout, Versand und Retouren.
Forschung
Deutsche E-Commerce Versandstudie 2018
Wir haben die OX der 100 besten Onlineshops in Deutschland untersucht.
Checkout
Wir haben analysiert, welche Versandoptionen zur Verfügung stehen, wie hoch die Lieferkosten sind und wie die Versandzeiten kommuniziert werden.
Versand
Wie kommunizieren die Einzelhändler mit ihren Kunden? Wir haben uns die Paketverfolgung und Versandbenachrichtigungen im Detail angesehen.
Retouren
Wie werden Rücksendungen bearbeitet und wann wird das Geld zurückerstattet? Bei der Servicequalität gibt es große Unterschiede zwischen den Einzelhändlern.
