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Customer Centricity im E-Commerce

Customer Centricity sollte auch vorm Onlinehandel keinen Halt machen.

Customer Centricity im E-Commerce
 

Whitepaper Kundenzentrierung

Customer Centricity wird im Onlinehandel immer wichtiger. Leider wissen viele Onlinehändler nicht, was genau sich dahinter verbirgt. Was müssen Händler dabei beachten und wie können sie Customer Centricity im Unternehmen umsetzen?

icon gelb gruppe von Personen
 

Service

Zum Thema Customer Centricity zählt auch, den Kunden den Service zu bieten, den sie sich wünschen.

icon blau Pfeil nach oben und unten
 

Beratung/Information

Kunden sollten online dieselbe Betreuung erhalten, die sie auch vom stationären Handel erwarten.

icon grün hand und Häkchen
 

Inspiration/Erlebnis

Ein personalisiertes Branding auf Track & Trace Seiten, erzeugt ein Mehrwert für jedes Kundenerlebnis.

Stuart Hill

Jeder Händler, egal in welcher Branche, möchte sichergehen, dass das Kundenerlebnis auch im Post-Sales-Bereich so großartig wie möglich ist. Wenn dieses verbessert wird, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen und erneut einkaufen. Wenn es Experten wie parcelLab auf dem Markt gibt, die dieses Problem mit minimalen Ressourcen lösen können, macht es Sinn, dafür eine Partnerschaft einzugehen und den Kunden einen unmittelbaren Nutzen zu bieten.

Stuart Hill FARFETCH’s SVP of Logistics
Stuart Hill
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Warum parcelLab?

Unsere Plattform bildet einen Data Hub, über den Marken ihre gesamte Kundenkommunikation in ihrer Corporate Identity aufbauen und steuern können. Mithilfe unserer Technologie können Marken all ihre Post-Sales-Prozesse in eine personalisierte, lückenlose, einheitliche Kundenerfahrung verwandeln. Die Plattform ist vollständig individualisierbar und lässt sich dadurch genau an die jeweiligen Anforderungen deiner Marke anpassen – für ein einzigartiges und herausragendes Kundenerlebnis.

Für Marken ergeben sich dadurch zusätzliche Möglichkeiten, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit parcelLab / Für deine Kunden werden langweilige Logistikprozesse in Glücksmomente verwandelt.

Entdecke, wie unsere Plattform deine Customer Experience verbessert.

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