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Consumer Home Delivery Studie 2020/21

Erfahre, wie sich die Pandemie auf die Einstellung der britischen Kunden zur Lieferung nach Hause ausgewirkt hat.

Consumer Home Delivery Studie 2020/21

Der von IMRG herausgegebene und von parcelLab gesponserte Consumer Home Delivery Review basiert auf den Daten von 1.000 britischen Befragten.

Es ist ein interessantes Jahr für die Veröffentlichung des Berichts, da die Daten im August 2020 erhoben werden. Die Pandemie hat die Art und Weise, wie wir online einkaufen, dramatisch verändert und das wird zweifellos die Ergebnisse beeinflusst haben. "Kontaktlose Lieferung" ist ein Schlagwort, das vor 2020 noch nie erwähnt wurde, und die Kunden haben sich auf Verzögerungen eingestellt.

Die IMRG-Studie, die bereits im 12. Jahr durchgeführt wird, ist ein nützliches Barometer für die Stimmung und Zufriedenheit der Kunden beim Online-Einkauf in Großbritannien.

Die Ergebnisse sind hilfreich für die Entwicklung von E-Commerce-Strategien. Es ist jedoch wichtig, daran zu denken, dass nur weil ein Kunde sagt, dass er sich auf eine bestimmte Art und Weise verhalten wird, dies noch lange nicht bedeutet, dass er es auch tatsächlich tut.

 

Einige wichtige Erkenntnisse:

90%
der Kunden wünschen sich Liefer-Updates

66%
der Verbraucher sind mit den Rücksendungen zufrieden

68%
wollen ein Zeitfenster am Morgen der Zustellung erhalten

Stuart Hill

Jeder Händler, egal in welcher Branche, möchte sichergehen, dass das Kundenerlebnis auch im Post-Sales-Bereich so großartig wie möglich ist. Wenn dieses verbessert wird, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen und erneut einkaufen. Wenn es Experten wie parcelLab auf dem Markt gibt, die dieses Problem mit minimalen Ressourcen lösen können, macht es Sinn, dafür eine Partnerschaft einzugehen und den Kunden einen unmittelbaren Nutzen zu bieten.

Stuart Hill FARFETCH’s SVP of Logistics
Stuart Hill
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