Kundenbefragung zu Versand & Retoure [Studie]

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WYZE wählt parcelLab zur Stärkung der Post-Purchase-Experience

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parcelLab

Veröffentlicht auf: August 18, 2023

Aktualisiert August 25, 2023

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Robuste Nachverfolgungs- und Rücksendefunktionen werden die Gemeinkosten senken und die Kundenloyalität stärken.

 

BOSTON & SEATTLE, WA, Juli 28, 2023: parcelLab, der weltweit führende Anbieter von Post-Purchase-Experience-Software, gab heute bekannt, dass Wyze Labs, Inc. (WYZE) parcelLab ausgewählt hat, um deren Post-Purchase-Experience zu optimieren. Durch die vollständig integrierte Plattform von parcelLab ist es WYZE möglich mit Funktionen wie Auftragsverfolgung, Full-Service-Retourenplattform und Lieferterminzusage, die Kundenbindung zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Kunden erwarten in zunehmendem Maße Einblick in den Status ihrer Online-Bestellungen, und mit dem vorherigen Softwareanbieter hatte WYZE keine vollständige Verfolgungsfunktionalität – insbesondere bei Amazon Logistics, was mehr als die Hälfte der Bestellungen von WYZE ausmacht. Bestellungen ohne Lieferinformationen und die zunehmende Komplexität der Logistik führten zu einer Überlastung der Kundendienstabteilung. WYZE suchte nach einer Lösung, um WISMO-Anfragen (Where is my order) zu minimieren und Service-Kosten zu senken, die schätzungsweise 7 $ pro Ticket betragen.

Nach einer monatelangen Wettbewerbsbeurteilung entschied sich WYZE für die intelligente Post-Purchase-Plattform von parcelLab, die hochpräzise Funktionen zur Produktverfolgung und zum Retourenmanagement bietet. parcelLab bietet eine Lösung für den gesamten Fulfillment-Prozess, mit maßgeschneiderter Post-Purchase-Kommunikation und vollständiger Integration mit Logistikern zur Verfolgung von Lieferausnahmefällen. Mit der Retourenplattform von parcelLab können die Kunden von WYZE nun ihre Retouren über ein spezielles Retourenportal einleiten, das detaillierte Anweisungen zum Abschluss des Prozesses und verschiedene Rückerstattungsoptionen bietet, einschließlich digitaler Geschenkkarten, die Kunden zur Rückkehr bewegen.

parcelLab ermöglicht es WYZE, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu schaffen, indem es WISMO Anfragen reduziert, die Effizienz steigert und ein individuelles Markenengagement bietet. WYZE kann nun Kunden mit maßgeschneiderten Post-Purchase-Kommunikationen ansprechen, um die Markenpräsenz zu steigern und die Kundenbindung zu stärken. Die integrierte Plattform von parcelLab beinhaltet auch maßgeschneiderte Produktempfehlungen für Kunden, die auf früheren Bestellungen beruhen, und bringt so den Web-Traffic zurück zum Onlinehändler.

„parcelLab ist ein unglaublich proaktives Unternehemen, das einen nahtlosen Übergang von unserem vorherigen Anbieter ermöglichte“, sagte Veronica Lu, Senior E-Commerce Growth Marketer bei WYZE. „Die Plattform vereint alle Aspekte der Post-Purchase-Experience und ermöglicht es uns, leistungsstarke Tools zu nutzen, um unsere Kunden anzusprechen. Wir arbeiten daran, parcelLab’s Delivery Date Promise zu implementieren, um unseren Kunden noch mehr Transparenz über den Lieferprozess zu bieten und die Zahl der Kaufabbrüche zu reduzieren.“

„Wir brauchten einen reaktionsschnellen und engagierten Partner, um unsere E-Commerce- und Logistikabläufe weiter auszubauen. parcelLab bietet uns alle Tools, die wir brauchten, um unsere Markenziele zu erreichen und gleichzeitig die Gemeinkosten zu minimieren“, sagte Logan Dunn, Leiter E-Commerce bei WYZE. „parcelLab hat sich bei unserer Bewertung der Mitbewerber durch seinen außergewöhnlichen Kundensupport hervorgetan. Das Team ist bestrebt, maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmensprobleme anzubieten und wir freuen uns darauf, unseren Kundenstamm mit Hilfe der Plattform von parcelLab zu erweitern.“

„Das Team von parcelLab ist begeistert, mit WYZE zusammenzuarbeiten, um deren Post-Purchase-Experience zu verbessern“, sagte Tobias Buxhoidt, Gründer und CEO von parcelLab. „Unsere branchenführenden Angebote heben sich von anderen ab, wenn es um robuste Lösungen für die Umsatzbindung und die Sicherung des zukünftigen Wachstums von Onlinehändlern geht. Wir sind stolz darauf, Branchenführern dabei zu helfen, ihre größeren Geschäftsziele zu erreichen und werden unsere Plattform weiter ausbauen, um Marken dabei zu unterstützen, ein besseres, personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen.“

 

Über WYZE

Wyze Labs mit Sitz in Seattle, WA, wurde aus der Überzeugung heraus gegründet, dass hochwertige Smart-Home-Technologie für jeden zugänglich sein sollte. Das Unternehmen arbeitet mit Innovatoren und erstklassigen Herstellern zusammen, die seine Mission und Werte teilen: hochwertige Produkte zu entwickeln, die einfach zu bedienen sind und die Funktionen haben, die den Kunden wichtig sind – und alles zum kleinen Preises. Weitere Informationen finden Sie unter www.wyze.com.

 

Über parcelLab

parcelLab ist der einzige wirklich globale Anbieter von Post-Purchase-Software für Unternehmen, der es Marken ermöglicht, ihren Umsatz zu steigern, Betriebskosten zu senken und die Post-Purchase-Experience auf eine revulotionäre Weise zu optimieren. Unsere preisgekrönte Post-Purchase-Plattform ermöglicht es Marken, alltägliche betriebliche Berührungspunkte in ein differenziertes und personalisiertes Erlebnis zu verwandeln, das ihren Kunden einzigartige Momente purer Freude verschafft. Mehr als 800 Marken wie IKEA, Chico’s, H&M und Yeti vertrauen uns. Wir verwalten aktiv die Post-Purchase-Experience in 175 Ländern und verfolgen Versanddaten von mehr als 350 Logistikern weltweit. Erfahren Sie mehr auf www.parcelLab.com.

Media Contact

Articulate Communications for parcelLab

parcelLab@articulatecomms.com

212-255-0081

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