Post-Purchase-Plattform für Kosmetik- und Schönheitsmarken
Verjüngen Sie Ihr Einkaufserlebnis nach dem Kauf

Bauen Sie eine engere Beziehung zu Ihren Kunden auf, indem Sie proaktiv auf deren Bedürfnisse nach dem Kauf eingehen.

• Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden, während die Artikel verpackt und versandt werden, und nicht erst beim Scannen durch den Spediteur. Mit integrierten Systemen ist es einfach, sofort nach dem Kauf Aktualisierungen weiterzugeben.

• Präsentieren Sie die Auftrags- und Sendungsverfolgung auf Ihren "Mein Konto"-Seiten, damit Ihre Kunden immer wissen, wo sie die neuesten Informationen finden.

• Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Aktualisierungen der Lieferung per SMS, Chatbot, E-Mail oder App-Push zu verfolgen.

• Hinterlassen Sie einen bleibenden ersten Eindruck mit unverwechselbaren Auftragsstatus-Updates, die interessante Markeninhalte, Einladungen zu Veranstaltungen, spezielle Vorschauen oder exklusive Online-Angebote enthalten.

Beschleunigen Sie das Wachstum mit hyperrelevanten Inhalten, die auf jeden Kunden und seine Erfahrungen zugeschnitten sind.

• Zeigen Sie Ihre Vielseitigkeit mit personalisierten Status-Updates, die auf jeden Beauty-Shopper zugeschnitten sind, und nicht mit generischen Nachrichten.

• Geben Sie gezielte Empfehlungen für Zubehör und Upgrades auf der Grundlage der individuellen Bestellhistorie eines jeden Kunden.

• Bieten Sie Social Proof wie Online-Rezensionen und Empfehlungen von Influencern in Bezug auf den Inhalt der Bestellung eines jeden Beauty-Shoppers.

• Segmentieren Sie Kunden auf der Grundlage ihrer aktuellen Erfahrungen - ob sie eine Bestellung pünktlich erhalten oder zurückgeschickt haben - und passen Sie Inhalte und Kommunikationsflüsse entsprechend an.

Machen Sie den Online-Kauf von Kosmetika und Schönheitsprodukten einfach, unterhaltsam und stressfrei und achten Sie auf einen hervorragenden Service bei jedem Schritt nach dem Kauf.

• Legen Sie die Erwartungen frühzeitig fest, indem Sie vor dem Check-out das Lieferdatum bekannt geben.

• Erweitern Sie den Self-Service-Support, indem Sie Daten nach dem Kauf mit Chatbots verbinden, um rund um die Uhr Antworten auf die Frage "Wo ist meine Bestellung oder meine Rücksendung" zu erhalten.

• Gestalten Sie Reisen, nicht Berührungspunkte. Gehen Sie mit proaktiver Kommunikation nach dem Kauf und bei Rücksendungen über die Statusaktualisierung des Anbieters hinaus.

• Geben Sie den Kundendienstmitarbeitern alle Auftragsdetails, Aktualisierungen des Versand- und Rückgabestatus und Mitteilungen, die sie benötigen, in einer einzigen Ansicht, um effizientere Anrufe zu ermöglichen und Zeit für schwierigere Kundenprobleme zu gewinnen.