Post-Purchase-Plattform für Elektronikhändler
Elektrifizieren Sie Ihr Einkaufserlebnis
Steigern Sie die Nachfrage und heben Sie sich von der Konkurrenz ab mit einer schnell zu implementierenden, individuellen Post-Purchase-Lösung
Vorteile für Elektronikhändler
Steigerung der Website-Conversions
Zeigen Sie auf den Produktseiten und im Check-out das versprochene Lieferdatum an und verschaffen Sie sich so einen Wettbewerbsvorteil.
Schaffen Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis
Wenn Preis und Produkt ähnlich sind, werden Sie sich durch proaktive und ansprechende Post-Purchase-Experience von der Konkurrenz abheben.
Wiederkaufsrate erhöhen
Bei operativen Prozessen und in der Lieferkommunikation glänzen, mit personalisierten Produkt- und Zubehörempfehlungen, um den Umsatz zu steigern.
Retouren reduzieren
Schaffen Sie Emotionen während des Versands mit zusätzlichen Inhalten zum Produkt wie z.B. Aufbauanleitungen oder emotionalen Videos. Ihre Kunden werden weniger retournieren.
Diese weltweit führenden Elektronik Händler vertrauen parcelLab ihre Post-Purchase-Experience an
Features, die Elektronik-Händler für die Post-Purchase-Experience benötigen...
Engagement
Versand- und Zustellungsbenachrichtigungen optimal nutzen, um die Kundenbindung zu stärken.
Bieten Sie ein einheitliches Erlebnis, egal woher die Artikel geliefert werden oder wer der Lostikiker ist.
Binden Sie Kunden über verschiedene Kanäle ein - E-Mail, SMS, Chat und Push-Benachrichtigungen.
Führen Sie A/B-Tests durch, um jede Interaktion zu optimieren.
Personalisieren die Angebote, basierend auf der Bestellhistorie des Kunden.
Personalisierung
Erhöhen Sie die Wiederkaufsrate und schaffen Sie Nachfrage mit relevanten Inhalten, die auf jeden Kunden und seine Erfahrungen zugeschnitten sind.
Senden Sie personalisierte Status-Updates statt allgemeiner Nachrichten.
Geben Sie kuratierte Empfehlungen für Zubehör und Upgrades basierend auf der individuellen Bestellhistorie jedes Kunden.
Segmentieren Sie Kunden auf der Grundlage ihrer aktuellen Erfahrungen - ob sie eine Bestellung pünktlich erhalten oder zurückgeschickt haben.
Kundenservice
Machen Sie Elektronik einkaufen einfach, unterhaltsam und stressfrei, indem Sie bei jedem Schritt nach dem Kauf einen hervorragenden Service bieten.
Erhöhen Sie die Conversion, indem Sie vor dem Check-out das versprochene Lieferdatum anzeigen.
Ermöglichen Sie Self-Service-Support, indem Sie Daten zur Sendung mit Chatbots verbinden.
Gehen Sie mit proaktiver Kommunikation nach dem Kauf über die Statusaktualisierung des Logistikers hinaus.
Verringern Sie das Risiko einer fehlgeschlagenen Lieferung, indem Sie über alle Kanäle - E-Mail, SMS und App-Push-Benachrichtigungen - über kritische Lieferfenster informieren.
Geben Sie den Kundendienstmitarbeitern alle Auftragsdetails, Versandstatus-Updates und Mitteilungen, um Support bieten zu können.
Rücksendungen und Garantie
Online-Retouren von sperrigen und empfindlichen Elektronikartikeln schmälern den Umsatz. parcelLab ermöglicht es Ihnen, die Retourenquote zu senken und die Kundenbindung zu stärken.
Verteilen Sie proaktiv Installations-, Einrichtungs- und Benutzeranleitungen in der Lieferkommunikation und auf den Tracking-Seiten, um Retouren aufgrund von Benutzerfehlern und Frustration zu vermeiden.
Gestalten Sie Ihren Retourenprozess einfach und bequem mit einem Online-Retourenportal und flexiblen Abhol-, Rückgabe- oder Ablieferungsoptionen.
Legen Sie für jedes Produkt einen Rückgabegrund fest, um ungültige Rückgaben zu reduzieren.
Bieten Sie zusätzlich zu den Rücksendungen Reparatur- und Ersatzoptionen, Gutschriften oder Geschenkkarten an, um mehr Umsatz zu erzielen.
Sammeln Sie Bilder und Kommentare für Rücksendungen und Garantieansprüche, die überprüft werden müssen. Erstellen Sie automatisch Tickets, damit die Agenten Reklamationen schneller bearbeiten können.
Wir haben zusammen mit parcelLab einen zusätzlichen Kommunikations- und Marketingkanal geschaffen, der bei unseren Kunden sehr gut ankommt. Ein ganz häufiger Grund, warum Kunden das Call-Center anrufen, ist die Frage, wann das Paket ankommt. Durch die intelligente Paketkommunikation von parcelLab können wir diese Anfragen signifikant reduzieren.
