Post-Purchase-Plattform für B2B-E-Commerce-Unternehmen
Holen Sie sich die besten Teile einer B2C-Post-Purchase-Erfahrung, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist
End-to-End-Lösungen zur Kundenbindung, Verkürzung der Zeit bis zum nächsten Kauf und Senkung der Dienstleistungskosten.
Vorteile für B2B-E-Commerce-Unternehmen
Schützen Sie den Ruf Ihrer Marke
o Behandeln Sie jeden Kunden mit einem einzigartigen Erlebnis, das sich nicht auf Standard-Status-Updates oder Standardvorlagen stützt.
Senkung der Kundendienstkosten
Gehen Sie von reaktiver zu proaktiver Kommunikation über und aktivieren Sie Self-Service-Optionen wie Chat, um rund um die Uhr schnelle Antworten auf Fragen nach dem Kauf zu erhalten.
Steigerung der Nachfrage und Verkürzung der Zeit bis zum nächsten Kauf
Nutzen Sie die Versandmitteilungen, um die Käufer dazu zu bringen, über ihren nächsten Kauf nachzudenken, während sie auf die Lieferung warten.
Verringerung der Auswirkungen von Rückgaben
Passen Sie Ihren Retourenprozess mit verschiedenen Regeln, Logiken und Kommunikationsflüssen an, um ungültige Retouren zu reduzieren und Einnahmen schneller wiederzuerlangen.
B2B-E-Commerce-Marken vertrauen parcelLab ihre Post-Purchase-Erfahrung an
Features, die für die Post-Purchase-Experience benötigt werden
Kunden-Treue
Schaffen Sie eine persönlichere B2C-ähnliche Erfahrung für B2B-Käufer. Verbessern Sie die Transparenz nach dem Kauf und binden Sie Ihre Kunden.
Informieren Sie Ihre Kunden regelmäßig über den Auftragsfortschritt von der Produktion bis zur Auslieferung.
Nutzen Sie die Daten der Spediteure für eine möglichst transparente und proaktive Kommunikation über mögliche Verspätungen oder Unterbrechungen.
Lassen Sie Ihre Kunden die Bestellungen direkt von Ihren "Mein Konto"-Seiten aus verfolgen, damit sie immer wissen, wo sie die neuesten Informationen finden.
Bieten Sie das gleiche fantastische Erlebnis für geteilte Sendungen, die aus Lagern, Geschäften oder von Drittanbietern stammen, mit der Flexibilität, Daten aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen.
Verringern Sie das Risiko fehlgeschlagener Zustellungsversuche mit Aktualisierungen kritischer Zustellungsfenster, die über verschiedene Kanäle verteilt werden - E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen für Apps.
Dienst auf Unternehmensebene
Verbessern Sie Ihren Service nach dem Kauf für geschäftskritische Lieferungen.
Erweitern Sie den Self-Service-Support, indem Sie Post-Purchase-Daten mit Chatbots verbinden, um rund um die Uhr schnellen Zugang zu Fragen wie "Wo ist meine Bestellung oder Rücksendung" zu erhalten.
Beantworten Sie proaktiv die häufigsten Kundenfragen. Verbessern Sie die Zustellungsbenachrichtigungen mit pädagogischen Inhalten und Produktdokumentationen für Installation, Einrichtung oder Benutzeranweisungen.
Geben Sie den Kundendienstmitarbeitern alle Auftragsdetails, Aktualisierungen des Versandstatus und den Kommunikationsverlauf, die sie benötigen, in einer einzigen Ansicht an die Hand, um effizientere Anrufe zu ermöglichen und Zeit für schwierigere Kundenprobleme zu gewinnen.
Automatische Kennzeichnung von Ausnahmen direkt an den Kundendienst, um potenziell negative Erfahrungen zu vermeiden.
Nutzen Sie Verzögerungen oder Unterbrechungen als Chance, indem Sie Codes oder Gutscheine für kostenlosen Versand oder Rabatte auf zukünftige Bestellungen anbieten.
Cross-Selling und Upselling
Steigern Sie die Wiederkaufsraten mit hyperrelevanten Post-Purchase-Journeys, die auf jeden Geschäftskunden zugeschnitten sind.
Ermöglichen Sie schnelle Nachbestellungen und Abonnementanmeldungen direkt von den Bestellstatusseiten und Liefermitteilungen aus.
Geben Sie personalisierte Empfehlungen für Teile, Zubehör, Upgrades oder ergänzende Produkte auf der Grundlage der Bestellhistorie der einzelnen Unternehmen.
Gezielte oder unterdrückte Werbung basierend auf den Erfahrungen jedes Kunden nach dem Kauf.
Bitten Sie zum richtigen Zeitpunkt um Zeugnisse oder Bewertungen, um Ihre besten Kunden zu Influencern zu machen.
Retouren
Bauen Sie Vertrauen auf und stärken Sie die Kundenbeziehungen mit einem einfachen, transparenten Verfahren.
Richten Sie Ihr digitales Retourenportal schnell ein und sorgen Sie für problemlose Rücksendungen, die das Vertrauen der Kunden in große oder teure Online-Einkäufe stärken.
Legen Sie für jedes Produkt einen Rückgabegrund fest, um ungültige Rückgaben zu reduzieren.
Bieten Sie Reparatur- und Ersatzoptionen, Ladengutschriften oder Umtausch an, um schneller mehr Umsatz zu erzielen.
Informieren Sie Ihre Kunden regelmäßig über den Status der Rücksendung, den Empfang und die Bearbeitung der Rückerstattung oder Gutschrift.
Sammeln Sie Bilder und Kommentare für Rücksendungen und Garantieansprüche, die validiert werden müssen. Erstellen Sie automatisch Tickets, damit Agenten Reklamationen schneller bearbeiten können.
