Dein Operations Experience Management…
alles unter einem Dach

 Wir verwandeln komplexe Daten in intelligente Lösungen.

Das haben wir seit Jahren perfektioniert und verfügen somit über die entsprechende Expertise und das Know-How.

Mehr als 550 Kunden nutzen bereits die Vorteile einer optimierten Operations Experience und profitieren unter anderem von einer stärkeren Kundenbindung.

Operations Experience Management

Biete deinen Kunden das komplette Programm, denn jede Phase der Customer Journey zählt. Die Kundenerfahrung endet noch lange nicht am Check-Out. Begleite deine Kunden durch die gesamte Sales Journey mit gebrandeter Kommunikation, die dem Stil deiner Marke entspricht. Von Lieferaktualisierungen über Bestätigungen und Retouren ermöglicht es unsere Plattform, jeden Kundenkontaktpunkt optimal zu nutzen.

Kontaktpunkte pro Tag

E-Mails pro Tag

Sendungen pro Tag

Die Art, wie wir mit Daten umgehen, unterscheidet uns

Operations Experience Management ist das Herzstück unserer Arbeit.
Daten bilden die Grundlage für unsere Lösung.
Denn unser kompetentes Datenmanagement ist das, was uns so erfolgreich macht.
Durch komplexe Datenmodelle sowie fachkundige Datenextraktion und -interpretation können wir die bestmöglichen Ergebnisse liefern.
Das ist unser Schlüssel für eine wirklich einzigartige Customer Experience.

Die Art, wie wir mit Daten umgehen, unterscheidet uns

Operations Experience Management ist das Herzstück unserer Arbeit.
Daten bilden die Grundlage für unsere Lösung.
Denn unser kompetentes Datenmanagement ist das, was uns so erfolgreich macht.
Durch komplexe Datenmodelle sowie fachkundige Datenextraktion und -interpretation können wir die bestmöglichen Ergebnisse liefern.
Das ist unser Schlüssel für eine wirklich einzigartige Customer Experience.

Kontaktpunkte pro Tag

Emails pro Tag

Sendungen pro Tag

Bring‘ frischen Wind in dein Operations Experience Management

Mit unserer Plattform begeisterst du jeden Kunden mit einer beeindruckenden Operations Experience im Corporate Design deiner Marke.

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Webshop-Integrationen

Hoste deine eigene Bestellstatus-Seite, damit deine Kunden deine Website erneut besuchen, sich mit deinem Produkt auseinandersetzen und ein ausgezeichnetes Markenerlebnis genießen können
– und das, während sie ihr Paket verfolgen.

Analyse der internen Prozesse

Die operative Performance steht neben deinen Produkten und Dienstleistungen im Mittelpunkt des Kundenerlebnisses.

Mit unserer Plattform kannst du die Prozesse analysieren, vergleichen und verbessern.

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Proaktive Kommunikation

Überlege dir, was deine Kunden wissen möchten, und biete ihnen genau diese Informationen.

Die direkte Kommunikation mit deinen Kunden hilft dir, Erwartungen aktiv zu steuern, Anfragen zu reduzieren und Markentreue aufzubauen.

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Kundenservice

Wenn Kunden anrufen, machen sie auf eventuelle Probleme aufmerksam. Da Marken selbst direkten Zugriff auf unser Backend-Portal haben, können sie Herausforderungen schnell und einfach lösen.
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Eingebetteter Content

Mit dem Hinzufügen von relevanten und gebrandeten Bildern, Videos, Empfehlungen oder Bewertungen zu jedem Touchpoint, kann den Kunden ein besonders personalisiertes Erlebnis geboten werden.

Das hinterlässt einen bleibenden Eindruck und gibt den Kunden einen Grund immer wieder zu kommen.

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Retouren und Lebenszyklus

Füge Touchpoints hinzu, welche die Kunden an die Rücksendung der Produkte erinnern oder einen Bezug zu Garantie und Retourenprozessen herstellen.

Noch besser: Mach‘ die Retourenkosten wieder wett, indem du die Kunden dazu animierst, stattdessen etwas anderes zu kaufen.

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Hoste deine eigene Bestellstatus-Seite, damit deine Kunden deine Website erneut besuchen, sich mit deinem Produkt auseinandersetzen und ein ausgezeichnetes Markenerlebnis genießen können
– und das, während sie ihr Paket verfolgen.

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Analyse der internen Prozesse

Die operative Performance steht neben deinen Produkten und Dienstleistungen im Mittelpunkt des Kundenerlebnisses.

Mit unserer Plattform kannst du die Prozesse analysieren, vergleichen und verbessern.

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Proaktive Kommunikation

Überlege dir, was deine Kunden wissen möchten, und biete ihnen genau diese Informationen.

Die direkte Kommunikation mit deinen Kunden hilft dir, Erwartungen aktiv zu steuern, Anfragen zu reduzieren und Markentreue aufzubauen.

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Kundenservice

Wenn Kunden anrufen, machen sie auf eventuelle Probleme aufmerksam. Da Marken selbst direkten Zugriff auf unser Backend-Portal haben, können sie Herausforderungen schnell und einfach lösen.

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Eingebetteter Content

Mit dem Hinzufügen von relevanten und gebrandeten Bildern, Videos, Empfehlungen oder Bewertungen zu jedem Touchpoint, kann den Kunden ein besonders personalisiertes Erlebnis geboten werden.

Das hinterlässt einen bleibenden Eindruck und gibt den Kunden einen Grund immer wieder zu kommen.

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Retouren und Lebenszyklus

Füge Touchpoints hinzu, welche die Kunden an die Rücksendung der Produkte erinnern oder einen Bezug zu Garantie und Retourenprozessen herstellen.

Noch besser: Mach‘ die Retourenkosten wieder wett, indem du die Kunden dazu animierst, stattdessen etwas anderes zu kaufen.

Einmal zum Mitnehmen, bitte!

Hier stehen weitere Informationen zum Download bereit.

Integration von Versanddienstleistern?
Erledigt.

Durch unsere Partnerschaft mit den weltweit führenden Logistikunternehmen haben wir uns Zugang zu wertvollen Rohdaten bester Qualität.

Dies hilft uns bei der Entwicklung und Bereitstellung einer außergewöhnlichen Operations Experience.

Einfache Integration

Ganz gleich, welche Systeme und Tools du verwendest, wir übernehmen die Integration und sorgen für eine nahtlose Zusammenarbeit.

Schließe die Experience Gap

Wir revolutionieren die Art und Weise, wie Kunden deine Marke nach dem Klick auf den „Kaufen“-Button erleben.
Und wir zeigen dir wie.