Dein Operations Experience Management
alles aus einer Hand
Wir verwandeln komplexe Daten in intelligente Lösungen. Das haben wir seit Jahren perfektioniert und verfügen somit über die entsprechende Expertise und das Know-How. Mehr als 550 Kunden nutzen bereits die Vorteile einer optimierten Operations Experience und profitieren unter anderem von einer höheren Kundenbindung.
Operations Experience Management
Biete deinen Kunden das komplette Programm, denn jede Phase der Customer Journey zählt. Die Kundenerfahrung endet noch lange nicht am Check-Out. Begleite deine Kunden durch den gesamten Kaufzyklus mit gebrandeter Kommunikation, die dem Stil deiner Brand entspricht. Von Liefer-Statusupdates über Zustellung und Retouren ermöglicht es unsere Plattform, jeden Kundenkontaktpunkt optimal zu nutzen.
40 Millionen
Kontaktpunkte pro Tag
13 Millionen
E-Mails pro Tag
6 Millionen
Sendungen pro Tag
Die Art, wie wir mit Daten umgehen, unterscheidet uns
Operations Experience Management ist unser Fokus.
Daten bilden die Grundlage für unsere Platform.
Denn unser ausgezeichnetes Datenmanagement ist das, was uns so erfolgreich macht.
Dies ermöglicht uns, durch komplexe Datenmodellierung beste Ergebnisse zu liefern
Damit schaffen wir einzigartige End-to-End-Kundenerlebnisse.
Bring‘ frischen Wind in dein Operations Experience Management
Mit unserer Plattform begeisterst du jeden Kunden mit einer beeindruckenden Operations Experience im Corporate Design deiner Marke
Nutzen Sie alle verfügbaren Kanäle, um höhere Umsätze zu erzielen
Webshop-Integrationen
Hoste deine eigene Bestellstatus-Seite, damit deine Kunden deine Website erneut besuchen, sich mit deinem Produkt auseinandersetzen und ein ausgezeichnetes Markenerlebnis genießen können – und das, während sie ihr Paket verfolgen.
Analyse der internen Prozesse
Die operative Performance steht neben deinen Produkten und Dienstleistungen im Mittelpunkt des Kundenerlebnisses. Mit unserer Plattform kannst du die Prozesse analysieren, vergleichen und verbessern.
Proaktive Kommunikation
Überlege dir, was deine Kunden wissen möchten, und biete ihnen genau diese Informationen. Die direkte Kommunikation mit deinen Kunden hilft dir, Erwartungen aktiv zu steuern, Anfragen zu reduzieren und Markentreue aufzubauen.
Kundenservice
Wenn Kunden anrufen, machen sie auf eventuelle Probleme aufmerksam. Da Marken selbst direkten Zugriff auf unser Backend-Portal haben, können sie Herausforderungen schnell und einfach lösen.
Eingebetteter Content
Mit dem Hinzufügen von relevanten und gebrandeten Bildern, Videos, Empfehlungen oder Bewertungen zu jedem Touchpoint, kann den Kunden ein besonders personalisiertes Erlebnis geboten werden. Das hinterlässt einen bleibenden Eindruck und gibt den Kunden einen Grund immer wieder zu kommen...
Retouren und Lebenszyklus
Füge Touchpoints hinzu, welche die Kunden an die Rücksendung der Produkte erinnern oder einen Bezug zu Garantie und Retourenprozessen herstellen. Noch besser: Mach‘ die Retourenkosten wieder wett, indem du die Kunden dazu animierst, stattdessen etwas anderes zu kaufen.
Integration von Versanddienstleistern? Erledigt.
Durch unsere Partnerschaft mit den weltweit führenden Logistikunternehmen haben wir uns Zugang zu wertvollen Rohdaten bester Qualität. Dies hilft uns bei der Entwicklung und Bereitstellung einer außergewöhnlichen Operations Experience.
Einfache Integration
Ganz gleich, welche Systeme und Tools du verwendest, wir übernehmen die Integration und sorgen für eine nahtlose Zusammenarbeit.
Maßgeschneiderte Kundenretouren-Journey
Schaffen Sie ein konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis während des gesamten Retourenprozesses, indem Sie Ihre Lager, Spediteure, Zahlungssysteme und proaktive Kundenkommunikation miteinander verbinden.
Schließe die Experience Gap
Wir revolutionieren die Art und Weise, wie Kunden deine Marke nach dem Klick auf den „Kaufen“-Button erleben.
Und wir zeigen dir wie.