Loyale Kunden. Weniger Service-Anfragen.
Wiederholte Einkäufe.
Frustration nach dem Kauf sowie in der Kundenerfahrung lösen, vor dem Check-out über die Lieferung bis zur Retoure.
Ausgaben für Neukundengewinnung refinanzieren
Für überzeugende Erlebnisse sollten Sie Ihre transaktionale, reaktive Kommunikation nach dem Kauf verbessern, indem Sie die Kontrolle über den kritischsten Teil Ihrer Kundenerfahrung gewinnen. Gestalten Sie die Liefer- und Retourenabwicklung mit neuen, hyper-personalisierten und sofortigen Touchpoints. Kümmern Sie sich selbst um die kleinsten Abweichungen und schaffen Sie so einzigartige Möglichkeiten, sich im digitalen Schaufenster abzuheben. Nur so können Sie Ihre Kundenakquisitionsbemühungen refinanzieren, loyale Kunden gewinnen, Retouren reduzieren und mehr Umsatz generieren.
Ein durchgängiges Erlebnis nach dem Kauf
Von Liefererwartungen vor dem Checkout, über Versandbenachrichtigungen bis hin zu Retourenmanagement und Analysen - Sie erhalten alle Elemente, die Sie für ein umfassendes Einkaufserlebnis benötigen. Unsere Plattform kann tief in Ihre bestehenden Technologien und Kanäle integriert werden. Die Benutzeroberfläche gehört Ihnen, d.h. Sie gestalten das Kundenerlebnis für Ihre Kunden.
Holen Sie den größten Nutzen aus jeder Kundeninteraktion
Lösen Sie sich von einer vorgefertigten Herangehensweise an das Kundenerlebnis. Mit individuellen Anpassungen und intelligenten Personalisierungsoptionen können Sie punkten:
- Komplexe Kommunikation für geteilte Sendungen abwickeln
- Chatbots aktivieren, um den Bestell- und Retourenstatus zu aktualisieren
- Personalisierte Empfehlungen geben
- Produkttipps in der Lieferkommunikation anbieten
- Erstellen Sie ein differenziertes Retourenerlebnis für VIPs
- Bitten Sie zum richtigen Zeitpunkt um Bewertungen und Feedback
Um das Beste aus jeder Interaktion herauszuholen, betrachten wir Ihre Customer Journey, finden die Lücken in Ihrem Post-Purchase-Erlebnis und liefern passende Lösungen, um Ihre und die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kunden zu befriedigen. Mit einem extrem kundenorientierten Ansatz, der einzigartig für Ihre Marke ist, verwandeln wir Transaktionsmomente in umsatzsteigernde Chancen.
Ein Partner für die Post-Purchase Strategie, nicht nur eine Plattform.
Aus guten Ideen überzeugende Ergebniss zu formen ist schwer - wir begleiten Sie auf dem Weg. Um schnell Ergebnisse zu erzielen, brauchen Sie erstklassige Lösungen, die innerhalb von Wochen, nicht Monaten, implementiert werden. Erweitern Sie Ihr Team mit Zugang zu unserem:
Experten für E-Commerce-Betrieb und -Entwicklung, die sich an Ihren Zielen orientieren und Quick Wins priorisieren, die auf ein visionäres Endziel hinführen.
Implementierungsexperten, die sich auf die Durchführung von Projekten spezialisiert haben, und eine schlüsselfertige Plattform, die mit No-Code-Lösungen einfach zu verwalten ist.
Spediteure und Datenspezialisten, die die Datenqualität normalisieren und aufrechterhalten, um die Konsistenz Ihrer gesamten Logistiklandschaft zu gewährleisten.
Die Partnerschaft mit parcelLab ermöglicht es uns, unser bereits branchenführendes digitales Angebot weiter zu verfeinern und unseren Kunden das innovativste Online-Einkaufserlebnis zu bieten.
Lösungen für Ihre Post-Purchase Kommunikation
Retouren- und Garantien
Perfektionieren Sie Ihr Retouren- und Garantieerlebnis. Verringern Sie die Zahl der Rücksendungen, erzielen Sie zusätzliche Einnahmen, verkürzen Sie die Zeit bis zum nächsten Kauf und verringern Sie Ihren ökologischen Fußabdruck.
Post-Purchase Kommunikation
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis. Liefern Sie proaktive, ansprechende Post-Purchase-Kommunikation von der Bestellung über die Lieferung bis zur Rückgabe über Ihre bevorzugten Kanäle - E-Mail, SMS, Chat und App-Push.
Versandstatus Seite
Verbessern Sie die Sendungsverfolgung und Zustellung nach dem Kauf. Bauen Sie eine Community auf, wandeln Sie Kundenbegeisterung in Umsatz um und reduzieren Sie eingehende Kundenanfragen.
Lieferterminvorhersage
Erhöhen Sie die Anzahl der gefüllten Warenkörbe und reduzieren Sie die Zahl der abgebrochenen Bestellungen durch genaue Liefervorhersagen. Zeigen Sie die voraussichtlichen Liefertermine auf den Produktseiten und an der Kasse an.
Logistik-Performance
Erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Logistik-Performance, von der Auslieferung sowie der Rückwärtslogistik im Vergleich zu Ihrem Kundenversprechen. Ermitteln Sie Ihre Lücken in der Post-Purchase Erfahrung und ergreifen Sie Korrekturmaßnahmen.
Kundenservice Dashboard
Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, einen besseren Kundenservice zu bieten, indem Sie eine zentrale Anlaufstelle für alle Bestelldetails, Aktualisierungen des Versandstatus und Mitteilungen einrichten.
Ausgewählte Funktionen
Weltweite Carrier-Abdeckung
Wir haben Verbindungen zu den weltweit führenden Logistikern, KEP, 2-Mann-Handling und Spediteuren und es kommen täglich neue hinzu.
Passt zu Ihrem Tech Stack
Zendesk, Twilio, Adobe, SAP, Shopify, Trustpilot, Emarsys und Metapack sind nur einige der Lager-, Zahlungs-, ERP-, CMS-, Marketing- und Content-Plattformen mit Schnittstellen zu uns.