Noch mehr Innovation bei Lidl mit dem Facebook Messenger Chatbot

Gegen mehr Kundenzufriedenheit und -treue hat wohl kein Onlinehändler etwas einzuwenden. Bei Lidl steht Das Bedürfnis, die Wünsche der Kunden zu erfüllen, derzeit ganz oben auf der Liste.

Mit dem Lidl Facebook Messenger Chatbot zu mehr Kundenzufriedenheit

“Wo ist mein Paket?” oder “Wann kommt mein Paket endlich an?”, diese Fragen hat wohl schon jeder seinem Versanddienstleister gestellt und danach hoffnungslos auf eine Antwort gewartet. Damit ist bei Lidl jetzt aber Schluss! Mit dem Facebook Messenger Chatbot von Lidl wissen Kunden jetzt ganz genau Bescheid. LiA (Lidl-Assistent) weiß zu jedem Zeitpunkt, wo sich das Paket des Kunden befindet.
Nutzer von Social Media wünschen sich Informationen in Echtzeit. Deshalb ist die Implementierung eines Chatbots über den Facebook Messenger perfekt geeignet, um wichtige Versandereignisse schnell und bequem zu erhalten.

Der Facebook Messenger Chatbot LiA von Lidl beantwortet Kunden Fragen zum Versandstatus.

Und so funktioniert es

Die Anwendung ist einfach und bequem. Der Chatbot ist in den Facebook Messenger von Lidl integriert. Kunden müssen zur Nutzung ganz einfach die Facebook-Seite von Lidl Deutschland aufrufen und auf den Nachrichten-Button klicken. Dann können sie LiA Fragen wie z.B. “Wo ist die nächste Filiale?” oder “Wo ist mein Paket?” stellen.

Möchtest Du den Facebook Messenger in Deine Versandnachrichten integrieren? Kein Problem! Dann melde Dich einfach hier bei uns!

About the Author: Anton
Anton is a founder and COO of parcelLab. His goal is to make it as easy as possible for brands to tap into the potential of Operations Experience. Anton’s guilty pleasure is freshly baked cakes… he can smell them from a mile away.