Post-Purchase-Plattform für Logistik-Experten

Die Vielfalt in der Lieferkette verbessert die Widerstandsfähigkeit Ihres Unternehmens, erhöht aber die Komplexität. parcelLab bietet die Flexibilität, mehrere Systeme, Logistiker und Datenquellen zu verbinden.

• Bieten Sie ein einheitliches Erlebnis, unabhängig davon, woher die Sendungen kommen oder wer sie zustellt.

• Zeigen Sie Bestellungen mit mehreren Paketen (oder aufgeteilte Sendungen) in Kunden-E-Mails und auf Seiten zur Auftragsverfolgung an.

• Segmentieren Sie Kunden auf der Grundlage ihrer aktuellen Erfahrungen - ob sie eine Bestellung pünktlich erhalten oder zurückgeschickt haben - und passen Sie Inhalte und Kommunikationsflüsse entsprechend an.

• Erstellen Sie benutzerdefinierte Kommunikationsflüsse mit besonderen Anreizen, um verpasste Lieferversprechen, die außerhalb Ihres Einflussbereichs liegen, auszugleichen.

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnisdurch Transparenz im Versandprozess. Schlüsseln Sie Ihre Zustellungsrate auf und erfahren Sie, wo Sie Ihre Versprechen nicht einhalten können.

• Verknüpfen Sie Ihre Logistiksysteme und die Daten der Post-Purchase-Plattform, um eine 360-Grad-Ansicht der Leistung von der Bestellung bis zur Rücksendung zu erhalten, die an einem einzigen Ort zugänglich ist.

• Nutzen Sie Ihre eigenen Daten zur Lieferrate, um zukünftige Liefertermine für Kunden zu verbessern.

• Vergleichen Sie die Leistung von Logistikern in verschiedenen Regionen.

• Erfassen und analysieren Sie Retourendaten schneller.

• Prognostizieren Sie das tägliche Retourenvolumen und reduzieren Sie die Bearbeitungszeit im Lager mit mehr Daten zu jedem Paket.

Schaffen Sie Kundenerlebnisse rund um operative Momente, die die Logistik von einer Kostenstelle zu einem Werttreiber machen.

• Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden, während die Artikel von der Produktion bis zur Verpackung gehen, und nicht erst, wenn sie vom Logistiker gescannt werden.

• Überwachen Sie Ihr Lieferversprechen und sagen Sie verspätete Sendungen voraus. Gehen Sie mit proaktiver, vertrauensbildender Kundenkommunikation über Transaktions-E-Mails hinaus.

• Verringern Sie das Risiko einer fehlgeschlagenen Lieferung, indem Sie über alle Kanäle - E-Mail, SMS, Website und App-Push-Benachrichtigungen - über wichtige Lieferfenster informieren.

Verringern Sie die Retourenquote erheblich und bieten Sie gleichzeitig ein Erlebnis, das Vertrauen schafft, Ihre Kundenbeziehungen stärkt und die Loyalität fördert.

• Machen Sie Rücksendungen einfach, bequem und transparent für Ihre Kunden.

• Passen Sie Rückgaberegeln und -gründe an, um ungültige und unwirtschaftliche Rückgaben zu reduzieren.

• Verbessern Sie den Lagerumschlag und sorgen Sie mit proaktiven Erinnerungen dafür, dass Retouren schneller abgewickelt werden.

• Gestalten Sie Rücksendungen nachhaltiger mit den Optionen Online-Kauf, Rückgabe im Geschäft und Rückgabe ohne Karton/Etikett.

• Optimieren Sie die Retouren mit einem besseren Einblick in die Zeit, in der die Lieferungen in Ihrem Lager eintreffen, sowie in die enthaltenen Artikel und Gründe für die Rückgabe.