Perfektionieren Sie Ihr Versanderlebnis mit Top-Händler-Strategien!

Studie lesen

Post-Purchase-Plattform für Logistik-Experten

Verbessern Sie das Liefererlebnis mit besseren Einblicken in die Logistikleistung

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Vorteile für Logistik und Supply Chain

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Machen Sie Lieferversprechen

Erhöhen Sie die Conversion beim Check-out und setzen Sie verlässliche Erwartungen mit datengesteuerten geschätzten Paketlaufzeiten.

Trigger Builder

Verbessertes Liefererlebnis

Bilden Sie Ihre Post-Purchase-Journeys ab. Erstellen Sie personalisierte Kommunikation, um Ihre Kunden bei jedem Schritt von der Bestellung bis zur Rückgabe zu binden.

Reduzieren Sie Probleme auf der letzten Meile

Wetterprobleme, verlorene Pakete, beschädigte Sendungen - lassen Sie nicht zu, dass Erfahrungen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, Ihr Markenimage beeinträchtigen.

Ausnahmen besser behandeln

Mit endlosen Trigger-Optionen können Sie das Gefühl individueller Erlebnisse in großem Umfang vermitteln.

Features, die für die Post-Purchase-Experience benötigt werden

Widerstandfähigkeit

Die Vielfalt in der Lieferkette verbessert die Widerstandsfähigkeit Ihres Unternehmens, erhöht aber die Komplexität. parcelLab bietet die Flexibilität, mehrere Systeme, Logistiker und Datenquellen zu verbinden.

– Bieten Sie ein einheitliches Erlebnis, unabhängig davon, woher die Sendungen kommen oder wer sie zustellt.

– Zeigen Sie Bestellungen mit mehreren Paketen (oder aufgeteilte Sendungen) in Kunden-E-Mails und auf Seiten zur Auftragsverfolgung an.

– Segmentieren Sie Kunden auf der Grundlage ihrer aktuellen Erfahrungen – ob sie eine Bestellung pünktlich erhalten oder zurückgeschickt haben und passen Sie Inhalte und Kommunikationsflüsse entsprechend an.

– Erstellen Sie benutzerdefinierte Kommunikationsflüsse mit besonderen Anreizen, um verpasste Lieferversprechen, die außerhalb Ihres Einflussbereichs liegen, auszugleichen.

Analyse & Reporting

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnisdurch Transparenz im Versandprozess. Schlüsseln Sie Ihre Zustellungsrate auf und erfahren Sie, wo Sie Ihre Versprechen nicht einhalten können.

– Verknüpfen Sie Ihre Logistiksysteme und die Daten der Post-Purchase-Plattform, um eine 360-Grad-Ansicht der Leistung von der Bestellung bis zur Rücksendung zu erhalten, die an einem einzigen Ort zugänglich ist.

– Nutzen Sie Ihre eigenen Daten zur Lieferrate, um zukünftige Liefertermine für Kunden zu verbessern.

– Vergleichen Sie die Leistung von Logistikern in verschiedenen Regionen.

– Erfassen und analysieren Sie Retourendaten schneller.

– Prognostizieren Sie das tägliche Retourenvolumen und reduzieren Sie die Bearbeitungszeit im Lager mit mehr Daten zu jedem Paket.

Proaktiv

Schaffen Sie Kundenerlebnisse rund um operative Momente, die die Logistik von einer Kostenstelle zu einem Werttreiber machen.

– Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden, während die Artikel von der Produktion bis zur Verpackung gehen, und nicht erst, wenn sie vom Logistiker gescannt werden.

– Überwachen Sie Ihr Lieferversprechen und sagen Sie verspätete Sendungen voraus. Gehen Sie mit proaktiver, vertrauensbildender Kundenkommunikation über Transaktions-E-Mails hinaus.

– Verringern Sie das Risiko einer fehlgeschlagenen Lieferung, indem Sie über alle Kanäle – E-Mail, SMS, Website und App-Push-Benachrichtigungen – über wichtige Lieferfenster informieren.

Retouren

Verringern Sie die Retourenquote erheblich und bieten Sie gleichzeitig ein Erlebnis, das Vertrauen schafft, Ihre Kundenbeziehungen stärkt und die Loyalität fördert.

– Machen Sie Rücksendungen einfach, bequem und transparent für Ihre Kunden.

– Passen Sie Rückgaberegeln und -gründe an, um ungültige und unwirtschaftliche Rückgaben zu reduzieren.

– Verbessern Sie den Lagerumschlag und sorgen Sie mit proaktiven Erinnerungen dafür, dass Retouren schneller abgewickelt werden.

– Gestalten Sie Rücksendungen nachhaltiger mit den Optionen Online-Kauf, Rückgabe im Geschäft und Rückgabe ohne Karton/Etikett.

– Optimieren Sie die Retouren mit einem besseren Einblick in die Zeit, in der die Lieferungen in Ihrem Lager eintreffen, sowie in die enthaltenen Artikel und Gründe für die Rückgabe.

Serving over 800+ brands globally

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Möchten Sie gemeinsam mit unserem Team Ihre Post-Purchase-Experience aufbauen? Unsere Experten bei parcelLab stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

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