Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, einen besseren Kundenservice nach dem Kauf zu bieten

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, produktiver zu arbeiten. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Kaufhistorie, Bestell- und Nachverfolgungsdetails, Retouren und Kommunikation - alles an einem Ort, so dass Ihre Mitarbeiter die Bearbeitungszeiten für Anrufe reduzieren und Fragen zur Auftragszustellung schneller beantworten können. Alles, was Ihre Mitarbeiter für die Bearbeitung von Anfragen nach dem Kauf benötigen, ist im parcelLab Portal verfügbar oder kann in die beliebtesten Support- und Ticketing-Tools von Zendesk, SAP Service Cloud und anderen integriert werden. Agenten berichten von einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit, wenn sie mit einem vereinfachten Workflow und dem nötigen Wissen ausgestattet sind, um bessere Interaktionen zu führen, die das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärken.

Mit Beobachtungslisten, Warnungen und der automatischen Erstellung von Tickets für Liefer- und Retourenprobleme können Agenten viel Zeit sparen und potenziell negativen Kundenerfahrungen zuvorkommen, bevor die Kunden sich an sie wenden. Ob es sich um eine Verzögerung im Lager oder beim Spediteur, ein verlorenes Paket oder einen fehlgeschlagenen Zustellversuch handelt - proaktiver Support kann einen großen Unterschied in der Kundenbindung ausmachen.

Für Einzelhändler mit komplexem Retouren- oder Gewährleistungsmanagement kann ein digitaler Prozess mit Ticket-Erstellung den Prozess sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Kunden wirklich rationalisieren. Sammeln Sie alle relevanten Bilder, Beschreibungen und Eigentumsangaben von Kunden über Ihr Retourenportal und erstellen Sie automatisch Tickets und Etiketten, um die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen.

Lassen Sie Ihren Chatbot die sich wiederholenden Fragen nach dem Kauf bearbeiten, die die Warteschlangen der Agenten verstopfen und die Wartezeiten für Anrufe in die Höhe treiben. Mit einer einfachen API kann Ihr Chatbot rund um die Uhr Fragen zu Bestellungen, Retouren und zur Sendungsverfolgung beantworten. Machen Sie Ihre Kunden mit einfachen und jederzeit zugänglichen Antworten glücklich und geben Sie Ihren Mitarbeitern Zeit, sich auf komplexere Kundenprobleme zu konzentrieren.