Erfolgsgeschichten Weltbild: 5% Rückgang bei Retouren dank parcelLab Retain

5% Rückgang bei Retouren dank parcelLab Retain

Über Weltbild

Weltbild, ein führender Multi-Channel-Buchhändler, ist für sein erstklassiges Einkaufserlebnis bekannt. Mit dem Wachstum des Online-Shops strebte das Team an, dasselbe Qualitätsniveau auch online zu bieten.

Verwendete Produkte

Engage

Platform

Weltbild KPIs

5%

Weniger Retouren

75%

E-Mail-Öffnungsrate

8

neue Touchpoints

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DIE HERAUSFORDERUNG

Als bekannter Multi-Channel-Buchhändler legt Weltbild großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Trotz ihres exzellenten In-Store-Erlebnisses, das Beratung und Unterhaltung bietet, strebte das Team an, auch online dieses hohe Niveau zu halten.

DIE LÖSUNG

Mit unserer Lösung erhält Weltbild die Möglichkeit, Kunden durch alle Verkaufsphasen zu begleiten. Von Lieferankündigungen über Verzögerungen bis hin zu Rücksendeinformationen – alles wird automatisch und zum idealen Zeitpunkt versendet. Und mit einer integrierten Tracking-Seite bleiben die Kunden stets informiert, ohne den Kundenservice kontaktieren zu müssen.

DAS ERGEBNIS

Innerhalb nur eines Monats war Weltbild dank parcelLab bereit, die Kundenerfahrung zu revolutionieren. Durch proaktive Versandbenachrichtigungen und eine klare Bestellstatus-Seite konnte das Unternehmen die Kundenanfragen um 7,5 % reduzieren und die Retourenquote um beeindruckende 5 % senken.

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Dank parcelLab konnten wir die Kundenkommunikation verbessern und transparenter machen. Weltbild stellt seine Kunden jetzt über die gesamte Customer Journey hinweg in den Fokus – egal an welchem Punkt sie sich gerade befinden. Damit haben sie ein rundum gutes Einkaufserlebnis.