PETER HAHN Customer Success Story

Spezialist für Damenmode

PETER HAHN 

PETER HAHN hat sich seit seiner Gründung 1964 zu einem europaweit agierenden, erfolgreichen Multichannel-Unternehmen mit über 1.000 Mitarbeitern entwickelt und beliefert dabei Kundinnen in mehreren europäischen Ländern.
Das Unternehmen legt heute mehr denn je größten Wert auf persönliche Beratung und erstklassigen Service über alle Vertriebskanäle hinweg. PETER HAHN möchte dabei die Erwartungen seiner Kund*innen regelmäßig übertreffen und sie mit hochwertiger Damenmode, gepaart mit bestem Service, begeistern. 
 

Branche: Fashion

Monatliches Versandvolumen: 6-stellig

Lieferländer: 9

Erklärtes Ziel

Nachtlose Kommunikation über alle Touchpoint zur Stärkung der Markenbekanntheit

Um seinen Kund*innen diesen erstklassigen Service auch über den Kauf hinaus zu bieten, entschloss sich PETER HAHN zu einer Zusammenarbeit mit parcelLab.

Ziel war es, die Kommunikation nach dem Einkauf mittels zusätzlicher Touchpoints möglichst nahtlos zu gestalten und durch ein individuelles Branding der gesamten Kommunikation die Marke PETER HAHN zu stärken. Außerdem sollte für das hauseigene Callcenter die Nachverfolgung von Bestellungen über alle Lieferländer sowie alle Versanddienstleister erleichtert werden. 

Der Erfolg

Die parcelLab-Plattform bietet Unternehmen viel Flexibilität und ermöglicht eine unmittelbare Onboarding Realisierung geplanter Maßnahmen. Bei (un-)vorhersehbaren Peaks im Online-Shop können daher Probleme bei der Auslieferung sowie Überlastungen des Call-Centers abgefedert werden. 

So konnte PETER HAHN im März 2020 schnell eine passende Versandkommunikation. Der Modeshop verschickt seitdem während des Versandprozesses individuell relevante Nachrichten zum Lieferstatus sowie zusätzliche Informationen zu den gekauften oder dazu passenden Artikeln.

Die Kund*innen honorieren diesen Zusatzservice

So bewerten 73% die Kommunikation, die sie von der Bestellung bis zur Retoure erhalten, mit der Note ‚sehr gut‘ und 98% nehmen diese als „selbsterklärend, hilfreich und zuverlässig“ wahr 

Im Serviceportal der parcelLab-Plattform stehen zusätzlich alle relevanten versandbezogenen Informationen zu den Bestellungen zur Verfügung – unabhängig von Lieferland oder Versanddienstleister. Dies erleichtert zum einen die Arbeit der Service-Mitarbeiter*innen von PETER HAHN, zum anderen profitieren die Kund*innen von der signifikant verkürzten Bearbeitungszeit versandbezogener Anfragen. 

PETER HAHN steht für hochwertige Mode und erstklassigen Service. Mit der parcelLab-Plattform bieten wir unseren Kunden jetzt auch eine erstklassige Versandkommunikation mit allen relevanten Informationen rund um ihre Bestellung.

Maurice FerbertE-Mail-Marketing Manager, PETER HAHN

Mach aus einmaligen Käufern loyale Kunden!

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Die Lösung

parcelLab Features in Aktion

Versand ist mehr als die Lieferung

Versandnachrichten

Vollautomatisierte Versandnachrichten im Branding von PETER HAHN

Lokalisierung

Individuelle Benachrichtigungen, die auf die Sprache und die speziellen Angebote der Zielregionen zugeschnitten sind

Bewertungs-Links

Proaktive Aufforderung zur Bewertung des Versanderlebnisses nach erfolgreicher Zustellung

Serviceportal

Alle relevanten Versandinformationen unabhängig vom Dienstleister direkt auf einen Blick

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