MediaMarktSaturn führte 2,5 Millionen neue Kundenkontaktpunkte mit unserer Plattform ein

Die MediaMarktSaturn Unternehmensgruppe ist Europas führender Fachhändler für Consumer Elektronik und Zubehör.


Das Unternehmen besteht aus den Marken MediaMarkt und Saturn, die zusammen ein Netz von rund 1.000 Filialen bilden.

Darüber hinaus betreiben beide Marken beliebte Online-Shops. Der Konzern wollte sicherstellen, dass sie ein ansprechendes Online-Shopping-Erlebnis anbieten, das einen bleibenden Eindruck bei ihren Kunden hinterlässt.

In einem gesättigten Markt wollte sich MediaMarktSaturn als langfristige Markenbotschafter aufbauen und musste daher ein beeindruckendes Kundenerlebnis bieten.

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Branche:
Elektronik

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Globaler Nettoumsatz (2019)
USD $1.143,6 Millionen

icon logistics partner

Logistik Partner:
DHL, Hermes facillityservice, DHL goodsshipment

Die MediaMarktSaturn Unternehmensgruppe ist Europas führender Fachhändler für Consumer Elektronik und Zubehör.


Das Unternehmen besteht aus den Marken MediaMarkt und Saturn, die zusammen ein Netz von rund 1.000 Filialen bilden.

Darüber hinaus betreiben beide Marken beliebte Online-Shops. Der Konzern wollte sicherstellen, dass sie ein ansprechendes Online-Shopping-Erlebnis anbieten, das einen bleibenden Eindruck bei ihren Kunden hinterlässt.

In einem gesättigten Markt wollte sich MediaMarktSaturn als langfristige Markenbotschafter aufbauen und musste daher ein beeindruckendes Kundenerlebnis bieten.

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Branche: Elektronik

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Weltweiter Nettoumsatz (2019)
USD $1.143,6 Mio.

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Logistik Partner: DHL, Hermes facillityservice, DHL goodsshipment

DAS ZIEL

Verbesserte Kundenengagement

Vor der Zusammenarbeit mit parcelLab verlor MediaMarktSaturn den Kontakt mit den Kunden nach dem Checkout.
Sie erkannten, dass dies eine verpasste Gelegenheit war, sich von der Konkurrenz abzuheben, Loyalität aufzubauen und Folgegeschäfte zu gewinnen.

Deshalb haben sie sich für parcelLab als idealen Partner entschieden, der ihnen die volle Kontrolle über ihre Kommunikation während der gesamten Customer Journey zurückholt.

Marius Lückemeyer,
Chief Digital Officer

marius lückemeyer chief digital officer mediamarktsaturn
„Wir haben zusammen mit parcelLab einen zusätzlichen Kommunikations- und Marketingkanal geschaffen, der bei unseren Kunden sehr gut ankommt. Ein ganz häufiger Grund, warum Kunden das Call-Center anrufen, ist die Frage, wann das Paket ankommt. Durch die intelligente Paketkommunikation von parcelLab können wir diese Anfragen signifikant reduzieren.“

UNSERE LÖSUNG

Neugestaltung der Post-Sales-Kommunikation

Unsere intelligente Plattform überprüft die Sendungsdaten von MediaMarktSaturn und kombiniert sie mit den Versandinformationen ihres Spediteurs, um personalisierte und präzise Nachrichten zu übermitteln.

In Zusammenarbeit mit parcelLab hat das Team einen neuen Kommunikations-Workflow entwickelt, der eine Benachrichtigung über das Zustellfenster, Abhol-Updates und Feedback-Anfragen beinhaltet.

Dieser Ansatz ermöglicht es ihnen, Erwartungen erfolgreich zu managen, das Kundenengagement zu steigern und einen besseren Gesamtservice zu liefe

lidl delivery tracking platform with dhl truck update
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DAS ERGEBNIS

Informierte und glückliche Kunden

Nachdem unsere Plattform genutzt wurde, um neue Kundenkontaktpunkte hinzuzufügen, stieg das Kundenengagement von MediaMarktSaturn während des gesamten Versands.
Mit Öffnungsraten von 71% begrüßen ihre Kunden die personalisierten, wertvollen Informationen, die sie nun erhalten.
Außerdem hat das Team einen signifikanten Rückgang der „Wo ist meine Bestellung“-Kundenanfragen festgestellt, was bedeutet, dass die Kosten und die Arbeitsbelastung des Support-Teams gesunken sind.

Auswirkung in Zahlen

Zusätzliche Kundenkontaktpunkte

%

höhere E-Mail Öffnungsrate

Zusätzliche Kundenkontaktpunkte

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MEHR LERNEN

Alles, was du über die Reduzierung von „Wo ist meine Bestellung“-Anrufen wissen musst

Whitepaper: 6 Tipps zur Reduzierung von WISMO

In diesem Whitepaper wird untersucht, wie eine proaktive Kundenkommunikation während der Auslieferung Anfragen, einschließlich „Wo ist meine Bestellung“-Anrufe, reduzieren kann.

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