MediaMarktSaturn Customer Success Story

Europas größte Handelskette für Consumer Elektronik

Die MediaMarktSaturn Retail Group ist Europas führendes Handelsunternehmen für Consumer Electronics sowie die dazugehörenden Services und Dienstleistungen. Zum Unternehmen zählen die Marken MediaMarkt und Saturn, die ihre rund 1.000 stationären Märkte, davon 430 in Deutschland, umfassend mit Online-Vertriebsplattformen vernetzen.

Branche: Electronik

Pakete/Monat: 6-stellig

Logistiker: DHL, Hermes facility service, DHL goods shipment

Die Herausforderung

Mehr Kundenbindung in der Post-Checkout Phase

Individuelle Versandkommunikation bis an die Haustür

Am Tag der Zustellung informiert der Elektronikhändler seine  Kunden, in welchem Lieferzeitfenster der DHL-Bote klingeln wird. Kunden, die zu diesem Zeitpunkt nicht zu Hause sind, können per Mausklick eine andere Zustelloption wählen.  Wer den Paketboten verpasst hat, wird über Abholmöglichkeiten informiert. Einige Tage nach dem Erhalt des Pakets wird der Kunde per Mail um eine Bewertung des Online-Shops gebeten.

Die richtigen Informationen zur richtigen Zeit

Um den Versand für den Kunden zum Erlebnis zu machen, müssen MediaMarkt und Saturn nur ihre Sendungsdaten DSGVO-konform an parcelLab übermitteln. Dort werden dann alle relevanten Informationen automatisch ausgelesen. Anschließend validiert parcelLabs  intelligenter Data Layer die Sendungsdaten, kombiniert sie mit den Versandinformationen der Logistiker und verschickt dann automatisiert Versandnachrichten direkt an den Kunden. 

Wir haben zusammen mit parcelLab einen zusätzlichen Kommunikations- und Marketingkanal geschaffen, der bei unseren Kunden sehr gut ankommt. Ein ganz häufiger Grund, warum Kunden das Call-Center anrufen, ist die Frage, wann das Paket ankommt. Durch die intelligente Paketkommunikation von parcelLab können wir diese Anfragen signifikant reduzieren.

Marius Lückemeyer
Chief Digital Officer, MediaMarktSaturn Germany

Mach aus einmaligen Käufern loyale Kunden!

Verbesser deine Customer Experience mit dem Marktführer für intelligente Versandkommunikation.

Die Lösung

parcelLab Features im Einsatz

Individualisierung

Transparente Kommunikation an jedem Punkt der Customer Journey – von der Bestellung bis zur Retoure

Mithilfe des Münchner Spezialisten für Versandkommunikation, parcelLab, begleitet Media Markt seine Kunden nach dem Klick auf den Kaufen-Button nun engmaschig. parcelLab war Teilnehmer der ersten Runde des Retailtech Hub, dem Startup-Programm von MediaMarktSaturn und Plug and Play.