MediaMarktSaturn Customer Success Story
Mehr Umsatz und Brand-Interaktionen bei MediaMarktSaturn
Zusätzliche customer touchpoints
%
Email Öffnungsrate
Europas größte Handelskette für Consumer Elektronik
Die MediaMarktSaturn Retail Group ist Europas führendes Handelsunternehmen für Consumer Electronics sowie die dazugehörenden Services und Dienstleistungen. Zum Unternehmen zählen die Marken MediaMarkt und Saturn, die ihre rund 1.000 stationären Märkte, davon 430 in Deutschland, umfassend mit Online-Vertriebsplattformen vernetzen.
Branche: Electronik
Pakete/Monat: 6-stellig
Logistiker: DHL, Hermes facility service, DHL goods shipment
Die Herausforderung
Mehr Kundenbindung in der Post-Checkout Phase
Individuelle Versandkommunikation bis an die Haustür
Am Tag der Zustellung informiert der Elektronikhändler seine Kunden, in welchem Lieferzeitfenster der DHL-Bote klingeln wird. Kunden, die zu diesem Zeitpunkt nicht zu Hause sind, können per Mausklick eine andere Zustelloption wählen. Wer den Paketboten verpasst hat, wird über Abholmöglichkeiten informiert. Einige Tage nach dem Erhalt des Pakets wird der Kunde per Mail um eine Bewertung des Online-Shops gebeten.
Die richtigen Informationen zur richtigen Zeit
Um den Versand für den Kunden zum Erlebnis zu machen, müssen MediaMarkt und Saturn nur ihre Sendungsdaten DSGVO-konform an parcelLab übermitteln. Dort werden dann alle relevanten Informationen automatisch ausgelesen. Anschließend validiert parcelLabs intelligenter Data Layer die Sendungsdaten, kombiniert sie mit den Versandinformationen der Logistiker und verschickt dann automatisiert Versandnachrichten direkt an den Kunden.

Wir haben zusammen mit parcelLab einen zusätzlichen Kommunikations- und Marketingkanal geschaffen, der bei unseren Kunden sehr gut ankommt. Ein ganz häufiger Grund, warum Kunden das Call-Center anrufen, ist die Frage, wann das Paket ankommt. Durch die intelligente Paketkommunikation von parcelLab können wir diese Anfragen signifikant reduzieren.
Marius Lückemeyer
Chief Digital Officer, MediaMarktSaturn Germany
Mach aus einmaligen Käufern loyale Kunden!
Verbesser deine Customer Experience mit dem Marktführer für intelligente Versandkommunikation.
Die Lösung
parcelLab Features im Einsatz

Versandnachrichten
Vollautomatisierte Versandnachrichten im MediaMarktSaturn-Branding

Track & Trace Seite
Die wichtigsten Versandereignisse inklusive Historie auf einem Blick direkt im Shop

Individualisierung
Transparente Kommunikation an jedem Punkt der Customer Journey – von der Bestellung bis zur Retoure
Mithilfe des Münchner Spezialisten für Versandkommunikation, parcelLab, begleitet Media Markt seine Kunden nach dem Klick auf den Kaufen-Button nun engmaschig. parcelLab war Teilnehmer der ersten Runde des Retailtech Hub, dem Startup-Programm von MediaMarktSaturn und Plug and Play.
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