Lidl Customer Success Story

Zufriedene Kunden und weniger Serviceanfragen – wie Sie mit parcelLab einen hervorragenden Kundenservice bieten

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Neue Touchpoints pro Kunde

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Der Kunden kehrten noch einmal zurück in den Webshop

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Kaufen direkt wieder ein

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Größere Warenkörbe

LIDL – globaler Discount-Supermarkt

LIDL ist ein Discount-Supermarkt aus Deutschland, der über 10.500 Filialen in Europa und den USA betreibt.

Branche: Einzelhandel

Pakete/Monat: 7-stellig

Logistiker: DHL

Die Herausforderung

Wie macht man den Versand zum Erlebnis und steigert so Kundenzufriedenheit und Kundenbindung?

Exzellenter Kundenservice

Die Zustellung einer Online-Bestellung nach dem Checkout ist einer der Schlüsselfaktoren eines herausragenden Online-Einkaufserlebnisses. Kunden erwarten nicht nur die qualitativ besten Produkte, sondern auch einen qualitativ hochwertigen Service. Lidl unterstützt seine Kunden während des Zustellprozesses mit personalisierten Versandnachrichten und sorgt so für positive Aha-Effekte.

Innovation in der Logistik

parcelLab schöpft bislang ungenutzte Potenziale bei der Customer Experience aus und verbessert so das allgemeine Online-Einkaufserlebnis. Nach dem Checkout erhalten Kunden personalisierte E-Mails im Look & Feel des Händlers, die in Echtzeit über den Bestell-Status und den aktuellen Aufenthaltsort des Pakets informieren. Durch diesen unterstützenden und proaktiven Service bleiben Händler während der Zustellung mit ihren Kunden in Kontakt. Die Kunden spüren, dass sich der Händler für ihre Bedürfnisse interessiert und wollen diesen Service auch in Zukunft in Anspruch nehmen. Dieser zusätzliche Kommunikationskanal schafft neue Touchpoints, um die begeisterten Kunden in den Shop zurück zu holen. Dies zahlt sich aus, denn dieser zurückgeführte Traffic geht nicht an DHL verloren, sondern konvertiert und generiert zusätzliche Umsätze.

Wenn man hohen Wert darauf legt, das Einkaufserlebnis kontinuierlich zu verbessern, zeigt man seinen Kunden gegenüber Respekt. Und das ist ein sehr grundlegender Teil unseres Geschäfts.

Christoph Wagner
Testmanager, LIDL

Mach aus einmaligen Käufern loyale Kunden!

Verbesser deine Customer Experience mit dem Marktführer für intelligente Versandkommunikation.

Die Lösung

Die parcelLab Features im Einsatz

Versandnachrichten

Vollautomatisierte Versandnachrichten im Lidl- Branding

Lokalisierung

Individuelle Benachrichtigungen, die auf die Sprache und die speziellen Angebote der Zielregionen zugeschnitten sind

Bewertungs-Links

Proaktive Aufforderung zur Bewertung des Versanderlebnisses nach erfolgreicher Zustellung

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