hessnatur Customer Success Story

hessnatur – Fair fashion für anspruchsvolle Kunden

Seit über 40 Jahren steht die Modemarke hessnatur für nachhaltig und fair produzierte Mode – vom Anbau bis zum Kleiderbügel. In fünf Stores, einem Outlet und dem Online-Shop können Kunden Kleidung, Wäsche und Heimtextilien kaufen, die aus Naturfasern und Naturfasermischungen ohne schädliche Zusätze und unter menschenwürdigen Arbeitsbedingungen produziert wurde.

Branche: Mode

Pakete/Monat: 5-stellig

Logistiker: DHL, Hermes, Swiss Post

Die Herausforderung

Erhöhung der Authentizität durch Steigerung der Kundenbewertungen nach Kaufabschluss

Qualitätsbeweis statt Qualitätsversprechen

Wer nachhaltig und fair produzierte Mode vertreibt, braucht vor allem eins: Reputation und Kundenvertrauen. Potenzielle Käufer wollen nicht nur in einer Produktbeschreibung lesen, dass ihre neue Bluse qualitativ hochwertig verarbeitet oder besonders weich und hautfreundlich ist. Sie wollen dafür im Idealfall auch einen Beweis.

Kunden sind Bewertungsmuffel

Die vertrauenswürdigsten Testimonials, so belegen Studien immer wieder, sind andere Kunden. Doch freiwillig geben Kunden höchstens Bewertungen ab, wenn sie sich über ein Produkt oder einen Anbieter geärgert haben. Positive Bewertungen zu generieren ist für Shops hingegen eine echte Herausforderung.

Produktbewertungen bestehender Kunden sind für hessnatur ein wichtiger Umsatzhebel. Kunden dahingehend zu motivieren, ist ein erklärtes Ziel des Biomode-Händlers.

Bei der Bitte um Produktbewertungen kommt es auf den richtigen Zeitpunkt an. Mit parcelLab haben wir die Versandkommunikation optimal auf die verschiedenen Prozessstadien abgestimmt und erreichen unsere Kunden genau dann mit unserer Anfrage, wenn sie ihre Ware glücklich in Händen halten und wirklich bereit sind, diese auch zu bewerten.

Deborah Kirchner Email marketing manager, hessnatur

Die Lösung

parcelLab Features im Einsatz

Individualisierung

Bitte um Produktbewertungen kurz nach Erhalt der Ware

Rundum informiert

Mit parcelLab informiert hessnatur seine Kunden über alle relevanten Stadien im Versandprozess. Kunden erhalten eine E-Mail-Nachricht nach dem Bestelleingang, nach der Bestellbearbeitung, wenn das Paket das Versandzentrum verlassen hat, wenn ein Paket nicht zugestellt werden konnte und andernorts zur Abholung bereit liegt und auch über den Erhalt etwaiger Retouren.

Zur rechten Zeit am rechten Ort

Kurz nach Erhalt der Ware werden die Kunden dann noch einmal kontaktiert mit den Worten „Wir sind ja soooo neugierig“ und der freundlich formulierten Bitte, Feedback zu den Produkten zu geben. Eine so enge Betreuung zeigt Wirkung. Seit hessnatur seine Kunden mithilfe von parcelLab auf diese Weise um Bewertungen bittet, hat sich die Zahl mehr als vervierfacht. Gleichzeitig stieg die Qualität der Bewertungen um 17 Prozent.