Gravis Customer Success Story

GRAVIS – Marktführer für digitale Lifestyle-Produkte aus der Apple Welt

Der größte deutsche Anbieter für iPhone, iPad und Mac steht mit rund 660 Mitarbeitern an 39 Standorten nicht nur für digitalen Lifestyle, sondern für hochwertige Produkte, kompetente Beratung, exzellenten Service und attraktive Aktionen. Das gilt nicht nur für die stationären Läden, sondern auch für den Webshop.

Branche: Electronik

Pakete/Monat: 4-stellig

Logistiker: DHL, UPS and DPD

Länder: DE, AT, NL

Die Herausforderung

Exzellenter Service auch After Sales

Versand kommunikativ begleiten

Wer einen neuen Rechner von Apple, ein neues iPhone oder ein neues iPad bestellt, will es möglichst schnell haben. Entsprechend wichtig ist es, Kunden stets darüber auf dem Laufenden zu halten, in welchem Bearbeitungsstand die Bestellung aktuell ist. In der Vergangenheit erhielt der Kunde von GRAVIS nach der Bestellung in der Regel zwei Mails: die Bestellbestätigung und die Versandmitteilung. In der Zeit dazwischen und danach herrschte Schweigen.

Transparenz für Händler und Kunden

Inzwischen informiert GRAVIS über mehr relevante Schritte im Zustellungsprozess. Gleichzeitig kann der Apple-Händler mithilfe von parcelLab die Laufzeiten der Logistiker überprüfen, um Kunden im Falle etwaiger Verzögerungen proaktiv zu informieren. Ein weiteres Benefit ergab sich eher zufällig: Durch die engmaschige Versandkommunikation gelang es, die Meinung der Kunden auf Bewertungsplattformen wie eKomi oder Trusted Shops zum genau richtigen Zeitpunkt abzufragen und so die Zahl der Shop-Bewertungen gegenüber dem Vorjahr um 127 Prozent zu steigern.

Durch relevante Versandinformationen, die unter anderem auch Hinweise zu passendem Zubehör oder anderen attraktiven Angeboten enthalten, gelang es GRAVIS zudem, 13 Prozent mehr Kunden wieder zurück in den Shop zu lotsen als im Vorjahr. In der Folge stieg der Umsatz gegenüber dem Vorjahr um 14 Prozent.

Die parcelLab-Lösung verschafft allen Beteiligten mehr Transparenz in dem sonst so undurchsichtigen Versandprozess. Die Kunden wissen, in welchem Status sich ihre Bestellung aktuell befindet und wir wissen, ob bei unseren Logistikpartnern alles rund läuft. Zudem erfahren wir jetzt viel mehr darüber, was unsere Kunden über uns denken. Das ist eine echte Win-Win-Situation für alle.

Robin Jakoby
E-Commerce Product Owner, Gravis

Die Lösung

parcelLab Features im Einsatz

Bewertungslinks

Perfektes Timing bei der Aufforderung zur Bewertung, nach Zustellung

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