Gravis Customer Success Story
Mehr als doppelt so viele Kundenbewertungen und 13 Prozent mehr Besucher.
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Mehr Shopbewertungen
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Mehr Besucher
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Umsatzsteigerung im Vergleich zum Vorjahr
GRAVIS – Marktführer für digitale Lifestyle-Produkte aus der Apple Welt
Der größte deutsche Anbieter für iPhone, iPad und Mac steht mit rund 660 Mitarbeitern an 39 Standorten nicht nur für digitalen Lifestyle, sondern für hochwertige Produkte, kompetente Beratung, exzellenten Service und attraktive Aktionen. Das gilt nicht nur für die stationären Läden, sondern auch für den Webshop.
Branche: Electronik
Pakete/Monat: 4-stellig
Logistiker: DHL, UPS and DPD
Länder: DE, AT, NL
Die Herausforderung
Exzellenter Service auch After Sales
Versand kommunikativ begleiten
Wer einen neuen Rechner von Apple, ein neues iPhone oder ein neues iPad bestellt, will es möglichst schnell haben. Entsprechend wichtig ist es, Kunden stets darüber auf dem Laufenden zu halten, in welchem Bearbeitungsstand die Bestellung aktuell ist. In der Vergangenheit erhielt der Kunde von GRAVIS nach der Bestellung in der Regel zwei Mails: die Bestellbestätigung und die Versandmitteilung. In der Zeit dazwischen und danach herrschte Schweigen.
Transparenz für Händler und Kunden
Inzwischen informiert GRAVIS über mehr relevante Schritte im Zustellungsprozess. Gleichzeitig kann der Apple-Händler mithilfe von parcelLab die Laufzeiten der Logistiker überprüfen, um Kunden im Falle etwaiger Verzögerungen proaktiv zu informieren. Ein weiteres Benefit ergab sich eher zufällig: Durch die engmaschige Versandkommunikation gelang es, die Meinung der Kunden auf Bewertungsplattformen wie eKomi oder Trusted Shops zum genau richtigen Zeitpunkt abzufragen und so die Zahl der Shop-Bewertungen gegenüber dem Vorjahr um 127 Prozent zu steigern.
Durch relevante Versandinformationen, die unter anderem auch Hinweise zu passendem Zubehör oder anderen attraktiven Angeboten enthalten, gelang es GRAVIS zudem, 13 Prozent mehr Kunden wieder zurück in den Shop zu lotsen als im Vorjahr. In der Folge stieg der Umsatz gegenüber dem Vorjahr um 14 Prozent.

Die parcelLab-Lösung verschafft allen Beteiligten mehr Transparenz in dem sonst so undurchsichtigen Versandprozess. Die Kunden wissen, in welchem Status sich ihre Bestellung aktuell befindet und wir wissen, ob bei unseren Logistikpartnern alles rund läuft. Zudem erfahren wir jetzt viel mehr darüber, was unsere Kunden über uns denken. Das ist eine echte Win-Win-Situation für alle.
Robin Jakoby
E-Commerce Product Owner, Gravis
Mach aus einmaligen Käufern loyale Kunden!
Verbesser deine Customer Experience mit dem Marktführer für intelligente Versandkommunikation.
Die Lösung
parcelLab Features im Einsatz

Versandnachrichten
Lückenlose Versandkommunikation bis zum Empfang der Ware

Logistik Reporting
Aufschlüsselung zur Performance der verwendeten Logistiker

Bewertungslinks
Perfektes Timing bei der Aufforderung zur Bewertung, nach Zustellung
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