GRANIT PARTS Customer Success Story

Prozessüberwachung für jeden einzelnen Kunden sorgt für maximale Customer Experience

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Weniger Kundenserviceanfragen via Telefon

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Weniger Kundenserviceanfragen via E-Mail

GRANIT PARTS – Großhandel für Landmaschinen-, Gartengeräte- und Baumaschinen-Fachhändler

Als Großhändler für Original- und Identteile für alle Marken steht GRANIT PARTS Landmaschinen-, Gartengeräte- und Baumaschinen-Fachhändlern in ganz Europa mit Top-Service und -Produkten zur Seite. Europaweit ist GRANIT PARTS in 25 Ländern aktiv und zählt 38.750 Fachhändler zu seinen Kunden.

Branche: B2B-Handel

Pakete/Monat:6-stellig

Logistiker: UPS, TNT, DHL Express, GLS, nox, Dachser, Night Star Express, Noční Expres

 

Die Herausforderung

Zeitkritische Lieferungen kommunikativ optimal begleiten.

Pünktlichkeit ist keine Tugend, sondern Pflicht

Der Ersatzteil-Spezialist GRANIT PARTS muss sicherstellen, dass Bestellungen seiner Kunden fristgerecht ankommen. Schließlich warten die Kunden gerade bei der Bestellung von Ersatzteilen oft dringlich auf die Sendungen. Mithilfe eines Custom-Exports überwacht das Unternehmen detailliert wie viel Prozent der Sendungen fristgerecht eintreffen und optimiert mithilfe der Ergebnisse für jeden einzelnen Kunden individuell den Prozess.

Der Custom-Export integriert auch Same-Day- und Over-Night-Express-Carrier. Gerade hier ist die Versandkommunikation besonders wichtig, da Kunden ihre Produkte möglichst schnell erwarten. Erhalten sie rechtzeitig einen Hinweis, dass sich ihre Sendung verspätet, kann beispielsweise in der Werkstatt noch frühzeitig umgeplant werden. Auch bei Speditionslieferungen wird der Status quo der Lieferung überwacht und dem Kunden zeitnah mitgeteilt. Auf diese Weise können fehlgeschlagene Zustellungen minimiert werden, was gerade für teure Speditionslieferungen eine erhebliche Kostenersparnis bedeutet.

Keine Frage offen lassen

Auch bei Split-Orders werden Kunden detailliert darüber informiert wie viele Pakete sie noch erwarten können. Das sorgt nicht nur bei den Kunden für ein sicheres Gefühl, sondern auch für erheblich weniger Nachfragen beim Kunden-Support von GRANIT PARTS.

Durch die Einbindung von YouTube-Videos in die Versandkommunikation wird zudem das Vertrauen der Kunden in die Marke GRANIT gestärkt. Durch die proaktive Informationsbereitstellung können Groß- und Premiumkunden gehalten werden und zudem wird mehr Umsatz generiert.

„Die Marke GRANIT PARTS steht für Kundenorientierung und Verlässlichkeit. Das zeigt sich nicht nur in unseren Produkten, sondern dank parcelLab auch in unserer Versandkommunikation.“

Benjamin Luyten
Leiter Partnershop International

Mach aus einmaligen Käufern loyale Kunden!

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Die Lösung

Die parcelLab Features im Einsatz

Versandnachrichten

Vollautomatisierte Versandnachrichten im individuellen Branding

Lokalisierung

Individuelle Benachrichtigungen, die auf die Sprache und die speziellen Angebote der Zielregionen zugeschnitten sind

Bewertungs-Links

Proaktive Aufforderung zur Bewertung des Versanderlebnisses nach erfolgreicher Zustellung

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