Fashionette Customer Success Story

Mit Personalisierung Kunden nachhaltig an den Fashionette Shop binden und Wiederkäufe steigern.

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Wiederkehrende Kunden

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Mehr Produktbewertungen

Fashionette – Designer Taschen Online

Fashionette ist einer von Deutschlands meistbesuchtesten Onlineshops für Designertaschen mit einem Sortiment von mehr als 5.000 Artikeln und über 100 unterschiedlichen Marken. Fashionette agiert in 16 weiteren Ländern und legt dabei besonders Wert auf ein maximal emotionales Einkaufserlebnis.

Branche: Mode

Pakete/Monat: 5-stellig

Logistiker: DHL, DPD, international sub-provider

Die Herausforderung

Von der Customer Journey zur Customer Experience

Versand als Einkaufserlebnis

Der Versand ist im Onlinehandel einer der wichtigsten Bausteine des Einkaufserlebnisses. Kunden erwarten Top-Qualität – nicht nur bei der bestellten Ware, sondern auch beim Service. Fashionette hat es sich zum Ziel gemacht, diesen Qualitätsanspruch auch nach dem Checkout weiter zu verfolgen, indem Kunden proaktiv bis zum Empfang der Ware begleitet werden.

Kundenservice als Alleinstellungsmerkmal

Gerade in Deutschland legen Kunden enorm viel Wert auf Kundenservice. Hinzu kommt die Herausforderung bei Lieferungen in 16 weitere Länder. Zum Teil werden Sendungen an lokale Paketdienstleister übergeben, Pakete hängen im Zoll fest und Lieferzeiten sind häufig deutlich länger, als das in Deutschland der Fall ist.

Um Kunden ein perfektes Einkaufserlebnis bieten zu können, hat Fashionette nach einem Service gesucht, der es ermöglicht Kunden bis zum Empfang der Ware mit emotionalen & personalisierten Nachrichten zu begleiten.

Versandnachrichten sind das A und O eines emotionalen Einkaufserlebnisses. Mit parcelLab haben wir einen Partner gefunden, der uns die volle Kontrolle über unseren Versand gibt.

Tobias Schulz
Head of operations, Fashionette

Mach aus einmaligen Käufern loyale Kunden!

Verbesser deine Customer Experience mit dem Marktführer für intelligente Versandkommunikation.

Die Lösung

parcelLab Features im Einsatz

Versandnachrichten

Vollautomatisierte Kundenbenachrichtigung im Fashionette Branding

Lokalisierung

Individuelle Nachrichten angepasst an Sprache & Angebote des Ziellandes

Bewertungslinks

Proaktive Bewertungsaufforderung bei erfolgreicher Zustellung der Ware beim Kunden

Individuelle Versandnachrichten

Jetzt ist Schluss mit langweiligen Versandnachrichten, die immer gleich aussehen und keine Bindung zu Fashionette erzeugen. Während des Versands werden über parcelLab individuelle Nachrichten, die perfekt auf den Kunden abgestimmt sind und die Vorfreude auf die bestellten Produkte zusätzlich steigern, verschickt.

Die Nachrichten werden im Fashionette Branding in fünf Sprachen verschickt und informieren den Kunden proaktiv über den aktuellen Status seiner Sendung. parcelLab tritt dabei für den Kunden gar nicht in Erscheinung. Der Kunde denkt: „Wow, Fashionette kümmert sich auch nach dem Kauf um mich. Hier werde ich geschätzt.“ – Das bleibt im Kopf des Kunden hängen.

Brand building & Content

Dieser neue Kommunikationskanal wird neben dem Brandbuilding aber insbesondere auch für das Content Placement genutzt. Think of it as a newsletter – just better. Unique Öffnungsraten von über 60% wurden erreicht. Denn parcelLab generiert ausschließlich relevante Informationen zu dem Bestellprozess (transaktionsbasiert), die den Kunden wirklich interessieren. Kunden empfinden dies als sehr positiv. Es ist kein Spam. Dafür erhält der Händler die volle Aufmerksamkeit von seinen Kunden, welche für die Platzierung von Aktionen, Gutscheinen, Produktempfehlungen oder schlichtweg für ein gutes Gefühl beim Kunden genutzt wird. Denn genau hier wird Kundenbindung erzeugt, nach dem Kauf, mit herausragendem Service.

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