Chal-Tec Customer Success Story

Glücklichere Kunden und weniger Anfragen im Support – mit parcelLab zu erfolgreichem Customer Service!

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Weniger Serviceanfragen

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Verschiedene Sprachen

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Öffnungsrate Versand e-Mails

Chal-Tec – Global E-Commerce

Die Chal-Tec GmbH ist ein global agierendes E-Commerce Unternehmen mit Stammsitz in Berlin und einer Produktpalette in den Bereichen Elektronik, Sport, Licht und Modern Living. Die größte und bekannteste der 13 eigenen Plattform – electronicstar.com – vertreibt über 7.000 Produkte in 18 europäische Länder.

Branche: Electronik, Sport, Living

Kanäle: Onlineshop, Amazon, Ebay

Logistiker: DHL, DPD, UPS, DSV

Die Herausforderung

Nahtlose Kundenkommunikation über alle Marken

Versand als Einkaufserlebnis

Chal-Tec möchte seinen Kunden ein herausragendes Einkaufserlebnis durch eine nahtlose, leicht verständliche Kundenkommunikation – ab der Bestellung bis zum Warenempfang – ermöglichen. Ganz gleich über welchen Shop oder mit welchem Dienstleister der Versand erfolgt.

Innovation in der Logistik

Potentiale modernster E-Commerce Strategien werden mit bewährten Konzepten der Handelsgesellschaft vereint. Als Vorreiter auf zahlreichen Ebenen setzt Chal-Tec dabei auch in Logistik und Vertrieb auf neue Wege.

Bei der Lieferung in 18 Länder zählen Versand und Tracking zu den Top-Kontaktthemen für Kunden des Berliner Unternehmens.

Wir bei Chal-Tec wissen, dass nur zufriedene Kunden gute Kunden sind und der Versandprozess einen signifikanten Einfluss auf die Anfragen bei uns im Kundenservice hat.

Sebastian Leiß
Business process manager, Chal-Tec

Mach aus einmaligen Käufern loyale Kunden!

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Die Lösung

parcelLab Features im Einsatz

Versand ist mehr als eine Lieferung

Chal-Tec möchte seinen Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis durch nahtlose und transparente Kundeninteraktion bieten, unabhängig davon, welcher Logistikanbieter oder Online-Shop für die Paketlieferung zuständig ist.

Versandnachrichten

Vollautomatisierte Kundenbenachrichtigung im eigenen Branding

Abweichungsalarm

Echtzeit Tickets für schwerwiegende Versandabweichungen

Paket Monitoring

Detaillierte Aufschlüsselung zur Lieferqualität der Logistik-Dienstleister

Automatisierter Kundenservice

Mit parcelLab vereinheitlicht Chal-Tec die gesamte Kundenkommunikation in 12 Sprachen und setzt auf proaktive Versandinformationen sowohl bei Verzögerungen als auch allgemein bei alternativen Zustellungen (Nachbar, Wunschort, Filiale etc.). Genau diese Informationen würde der Kunde sonst erfragen müssen. Seit August 2015 konnten Kundenanfragen im Bereich Versand im Schnitt um 24 Prozent gesenkt werden.

Transparente Logistik Performance

Außerdem wird der parcelLab Service für eine umfangreiche Carrier-Überwachung genutzt, beispielsweise in den Bereichen Zustellzeiten und Performance. Langfristig sollen außerdem die Zustellzeiten auf der eigenen Website eingebunden und Kunden bereits im Warenkorb über den Zustellzeitpunkt informiert werden. Durch die Zusammenarbeit mit parcelLab konnten Kundenanfragen beträchtlich gesenkt und erhebliche Kosten eingespart werden.

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