11teamsports Customer Success Story
Mehr Umsatz und größere Warenkörbe durch individualisierte und transparente Kundenkommunikation.
Denn zufriedene Kunden kaufen mehr und häufiger.
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Umsatz Steigerung
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Größere Warenkörbe
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Steigerung Wiederkaufrate
11teamsports – Fan & Teamsports
11teamsports ist mit mehr als 1.000.000 Kunden der größte Onlineshop für Fußball und Teamsport im deutschsprachigen Raum. Das Produktsortiment von mehr als 25.000 Artikeln vereint Sportartikel führender Marken, komplette Outfits aller Vereine und individualisierte Artikel auf einer Plattform.
Branche: Mode, Sport
Pakete/Monat: 6-stellig
Logistiker: DHL
Die Herausforderung
Treue Kunden durch transparente Prozesse
Post-checkout – Individualisiert und personalisiert
Für 11teamsports war es wichtig Kunden auch nach dem Klick auf den Checkout Button optimal zu betreuen und die Kommunikation nicht anderen zu überlassen. Dadurch sollte ein herausragendes und vor allem vertrauensvolles Einkaufserlebnis über die gesamte Customer Journey kreiert werden. Der Status Quo durch standardisierte Versandnachrichten von DHL war nicht zufriedenstellend und half nicht dabei Vertrauen und Kundenbeziehungen aufzubauen.
Lückenlose Kommunikation
Neben Markenartikeln und Vereinsware bietet 11teamsports auch individualisierte Sportartikel wie z.B. beflockte Trikots mit eigenen Spielernummern und Namen an. Die Produktion dauert in der Regel mehrere Tage. Damit der Kunde nicht erst durch die Versandbestätigung erfährt, wann seine Ware fertiggestellt wurde, soll auch dieser Prozess aktiv mit in die Kundenkommunikation aufgenommen werden.
Um Kunden rundum zufrieden zu stellen und langfristig Umsatz, Wiederkaufrate und Warenkorbgröße zu steigern hat 11teamsports nach einem Partner gesucht, der die Kommunikation auch nach dem Checkout individualisiert und personalisiert gestaltet.

Unsere Kunden erhalten alle relevanten Versandnachrichten zu ihrer Bestellung direkt von uns und in unserer CI. Die integrierte Track & Trace Seite in unserem Shop schafft zusätzlich wertvollen Traffic.
Christian Schab
Head of E-Commerce, 11teamsports
Mach aus einmaligen Käufern loyale Kunden!
Verbesser deine Customer Experience mit dem Marktführer für intelligente Versandkommunikation.
Die Lösung
parcelLab Features im Einsatz

Versandnachrichten
Vollautomatisierte Kundenbenachrichtigung im 11teamsports Branding

Track & Trace Seite
Die wichtigsten Versandereignisse inklusive Historie auf einen Blick direkt im Shop

Individualisierung
Transparente Kommunikation individueller Produktionsschritte bereits vor dem Versand
Post-Checkout Kommunikation ohne Kompromisse
Zusammen mit parcelLab hat 11Teamsports die volle Kontrolle über die Post-Checkout Kommunikation bekommen. Kunden werden ab dem Zeitpunkt der Bestellung bis zum Erhalt der Ware mit individualisierten und persönlichen Nachrichten betreut. Auf der Track & Trace Seite direkt im 11teamsports Shop können Kunden jederzeit den aktuellen Status ihrer Bestellung nachverfolgen. Veredelungen oder Produktionsschritte wie z.B. für individuell gestaltete Trikots werden bereits in die Kommunikation mit aufgenommen.
Glücklichere Kunden und mehr Umsatz
Das Zusammenspiel aus Versandnachrichten und Track & Trace Seite schafft ein ganzheitliches Einkaufserlebnis über die gesamte Customer Journey. 11teamsports Kunden fühlen sich rundum gut betreut. Das spiegelt sich auch in den Kennzahlen wider: Seit der Implementierung von parcelLab ist nicht nur der Umsatz um 19% gestiegen, sondern auch die durchschnittliche Warenkorbgröße um 8% bzw. die Wiederkaufrate um 3,5%. Denn zufriedene Kunden kaufen mehr und öfter.
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