11teamsports Customer Success Story

11teamsports – Fan & Teamsports

11teamsports ist mit mehr als 1.000.000 Kunden der größte Onlineshop für Fußball und Teamsport im deutschsprachigen Raum. Das Produktsortiment von mehr als 25.000 Artikeln vereint Sportartikel führender Marken, komplette Outfits aller Vereine und individualisierte Artikel auf einer Plattform.

Branche: Mode, Sport

Pakete/Monat: 6-stellig

Logistiker: DHL

Die Herausforderung

Treue Kunden durch transparente Prozesse

Post-checkout – Individualisiert und personalisiert

Für 11teamsports war es wichtig Kunden auch nach dem Klick auf den Checkout Button optimal zu betreuen und die Kommunikation nicht anderen zu überlassen. Dadurch sollte ein herausragendes und vor allem vertrauensvolles Einkaufserlebnis über die gesamte Customer Journey kreiert werden. Der Status Quo durch standardisierte Versandnachrichten von DHL war nicht zufriedenstellend und half nicht dabei Vertrauen und Kundenbeziehungen aufzubauen.

Lückenlose Kommunikation

Neben Markenartikeln und Vereinsware bietet 11teamsports auch individualisierte Sportartikel wie z.B. beflockte Trikots mit eigenen Spielernummern und Namen an. Die Produktion dauert in der Regel mehrere Tage. Damit der Kunde nicht erst durch die Versandbestätigung erfährt, wann seine Ware fertiggestellt wurde, soll auch dieser Prozess aktiv mit in die Kundenkommunikation aufgenommen werden.

Um Kunden rundum zufrieden zu stellen und langfristig Umsatz, Wiederkaufrate und Warenkorbgröße zu steigern hat 11teamsports nach einem Partner gesucht, der die Kommunikation auch nach dem Checkout individualisiert und personalisiert gestaltet.

Unsere Kunden erhalten alle relevanten Versandnachrichten zu ihrer Bestellung direkt von uns und in unserer CI. Die integrierte Track & Trace Seite in unserem Shop schafft zusätzlich wertvollen Traffic.

Christian Schab Head of E-Commerce, 11teamsports

Die Lösung

parcelLab Features im Einsatz

Individualisierung

Transparente Kommunikation individueller Produktionsschritte bereits vor dem Versand

Post-Checkout Kommunikation ohne Kompromisse

Zusammen mit parcelLab hat 11Teamsports die volle Kontrolle über die Post-Checkout Kommunikation bekommen. Kunden werden ab dem Zeitpunkt der Bestellung bis zum Erhalt der Ware mit individualisierten und persönlichen Nachrichten betreut. Auf der Track & Trace Seite direkt im 11teamsports Shop können Kunden jederzeit den aktuellen Status ihrer Bestellung nachverfolgen. Veredelungen oder Produktionsschritte wie z.B. für individuell gestaltete Trikots werden bereits in die Kommunikation mit aufgenommen.

Glücklichere Kunden und mehr Umsatz

Das Zusammenspiel aus Versandnachrichten und Track & Trace Seite schafft ein ganzheitliches Einkaufserlebnis über die gesamte Customer Journey. 11teamsports Kunden fühlen sich rundum gut betreut. Das spiegelt sich auch in den Kennzahlen wider: Seit der Implementierung von parcelLab ist nicht nur der Umsatz um 19% gestiegen, sondern auch die durchschnittliche Warenkorbgröße um 8% bzw. die Wiederkaufrate um 3,5%. Denn zufriedene Kunden kaufen mehr und öfter.