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Von Sportausrüstung bis After-Sales-Support: 11teamsports bietet über 25,000 maßgeschneiderte Produkte führender Marken und setzt auf langfristige Kundenbeziehungen.
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11teamsports bietet personalisierte Sportartikel an, deren Herstellung Zeit in Anspruch nimmt. Standard-Auftragsbestätigungen waren ungenügend, um die Kundenerwartungen zu managen. Daher wählte das Team parcelLab, um Kunden kontinuierlich während des Personalisierungsprozesses zu informieren.
11teamsports nutzt parcelLab, um nach dem Checkout die Kommunikation zu steuern. Kunden erhalten nun regelmäßige, personalisierte Updates und können den Status ihrer Bestellung online verfolgen. Dies fördert auch das Marketing, da der Traffic auf die Unternehmenswebsite zurückgeleitet wird, was die Wiederkaufrate steigert.
Seit der Nutzung von parcelLab ist 11teamsports' Verkauf um 19% gestiegen, der Warenkorb um 8% und die Wiederkaufsrate um 3,5%. Die proaktive, personalisierte Kommunikation hat Kundenzufriedenheit und Engagement erhöht.
Unsere Kunden erhalten alle relevanten Versandnachrichten zu ihrer Bestellung direkt von uns und in unserer CI. Die integrierte Track & Trace Seite in unserem Shop schafft zusätzlich wertvollen Traffic
Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.
Mehr erfahrenVerbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.
Mehr erfahrenVerwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.
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