Customer Service Support B2B (m/w/d)

Bis jetzt werfen Online-Shops ihre Kunden nach dem Checkout weg, indem sie die Kommunikation während des Versands DHL, UPS & Co überlassen — das hast du sicher selbst schon erlebt. parcelLab löst dieses Problem für die besten aller Online-Shops wie Marc O’Polo, IKEA, Teufel, MediaMarkt und Saturn.

Weil wir schon über 350 Shops bei ihrer Kundenkommunikation unterstützen und international stark wachsen, suchen wir Dich für unseren Customer Service Support, um neue und bestehende Kunden bei (technischen) Fragen zu unserem Produkt zu unterstützen.

Das erwartet Dich:

  • Du bist Ansprechpartner insbesondere für technische Rückfragen zu unserer Software per Telefon und E-Mail
  • Du stellst sicher, dass unseren Kunden alle nötigen Funktionen und Informationen zur Verfügung stehen um den maximalen Nutzen aus unserem Produkt zu ziehen
  • Du gehst proaktiv auf Kunden zu und stehst ihnen bei allen Fragestellungen zur Seite, ggf. in Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem Technical Account Management oder der Entwicklung

Das solltest Du mitbringen, damit Du Freude an deinen Aufgaben hast:

  • Du verfügst über Erfahrung im Customer Service (idealerweise im E-Commerce Umfeld)
  • Kommunikationsstärke: Du bist redegewandt und vermittelst auch am Telefon eine positive Atmosphäre
  • Du hast keine Scheu, Dich in (technische) Sachverhalte einzuarbeiten und kannst Probleme schnell analysieren und erklären
  • Du sprichst fließend Deutsch, auch Englisch ist für Dich kein Problem

Was wir bieten, was Du sonst nirgends bekommst:

  • Die Chance wirklich etwas zu bewegen und in einem hochmotivierten Umfeld zu arbeiten
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Ein Produkt, das seinen Kunden echte Freude macht. Kein Witz.
  • Viel Platz für eigene Ideen – Probieren geht über Studieren
  • Frühstück, Snacks und Getränke
  • Team Events
  • Massage@Work
  • Internationale Entwicklungschancen
  • Ein junges, motiviertes Team, das nicht nur aus Arbeitskollegen, sondern Freunden besteht

Das sagen unsere Kunden zu uns:

  • Ihr seid geil 🙂 – Christian, COO von 11teamsports und einer unserer ersten Kunden
  • Es macht einfach Spaß mit euch zu arbeiten — Mathias, CRM Manager bei Jochen Schweizer.

Sei dabei – bring dich und deine Ideen ein und habe Teil an unserem Erfolg, um die Entwicklung an unserem Standort in München voranzutreiben. Wir stehen nicht auf lange Bewerbungsprozesse: schick‘ uns Deinen Lebenslauf mit Angabe Deines frühestmöglichen Einstiegstermins sowie Deiner Gehaltsvorstellung und einem ersten Kennenlernen steht nichts mehr im Wege!

Klingt spannend? Finden wir auch!

Wir freuen uns auf Dich!

| Laura Gessler | laura@parcellab.com | Web: www.parcellab.com

About the Author: Anton
Anton is a founder and COO of parcelLab. His goal is to make it as easy as possible for brands to tap into the potential of Operations Experience. Anton’s guilty pleasure is freshly baked cakes… he can smell them from a mile away.