Eine integrierte Post-Purchase Lösung
Flexibilität bei der Zusammenführung Ihrer eCommerce-Plattformen, Marketing-Technologien, operativen Systeme und Kundendienst-Tools, um ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten.
Es bedarf eines vernetzten Technologie-Ökosystems, um die Komplexität der Lieferkette zu bewältigen, den Betrieb effizient zu halten und ansprechende und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.
Skalieren Sie Ihre Kundenansprache
Überwinden Sie Lücken zwischen Ihren Systemen, die Sie davon abhalten, Ihren Kunden nach dem Kauf relevante und personalisierte Erlebnisse zu bieten. parcelLab gibt Ihnen die Flexibilität, alle Ihre eCommerce-Plattformen und operativen Systeme zu verbinden. So stellen Sie Ihre Kunden in den Fokus, um auf deren individuelle Situation und die Bedürfnisse einzugehen.
Schaffen Sie ein nahtloses, konsistentes Kundenerlebnis
Wir sorgen dafür, dass die Daten an der richtigen Stelle zum Einsatz kommen. Das bedeutet, dass Sie von der Zusage des Lieferdatums bis zur Rückgabe ein nahtloses und konsistentes Erlebnis schaffen können. Eine Erfahrung, auf die sich Ihre Kunden verlassen können, ganz gleich:
- Woher die Artikel geliefert werden - stationäres Geschäft, Lager oder 3PL-Partner
- Wohin die Pakete gesendet werden
- Welche Logistiker, Zwei-Mann-Handling oder Spediteure Sie verwenden
- Über welchen Kanal Kunden Updates wünschen
Profitieren von zukunftssicherer PPX
Wir helfen Ihnen, Ihre Post-Purchase-Experience zu meistern. Zu wachsen, in neue Märkte oder kanalübergreifend expandieren. Die Verbesserung Ihrer Post-Purchase-Experience von "gut genug" zu "best-in-class" zu verzögern birgt Risiken:
- Höhere Kosten für den Kundenservice
- Geringere Kundenzufriedenheit
- Probleme mit der Kundenbindung und Loyalität
- Verpasste Chancen, den Ruf Ihrer Marke zu verbessern
Unsere Experten stehen mit flexiblen Lösungen bereit, ganz gleich, ob Sie sich auf unsere Front-End-Lösungen stützen oder einen headless Ansatz wählen möchten. Überwinden Sie die Grenzen Ihrer aktuellen PPX und halten Sie Schritt mit dem sich ändernden Kundenverhalten und den Marktveränderungen.
Verbinden Sie Ihr Ökosystem
Integrieren Sie parcelLab mit eCommerce- und Einzelhandelstechnologiepartnern wie:
„Alles, was mit unserem System zu tun hat, sei es Bestände, Inventur oder die Anbindung an Marktplätze, läuft über 4Sellers. So auch unser Shopsystem, wo uns 4Sellers mit parcelLab verknüpft hat. Die Post-Purchase-Kommunikation war etwas, was wir immer machen wollten, wozu uns selbst allerdings die Möglichkeiten fehlen. Deshalb haben wir uns für die Zusammenarbeit mit parcelLab entschieden – und ich bin begeistert.“
Features einer PPX Plattform:
Integration in Ihren Tech-Stack
Integration mit Lagerverwaltungs- und Fulfillment-Hubs, Zahlungssystemen, ERP, CMS, Marketing-Automatisierung, Content Management, Shopsystemen und Kundendienstplattformen.
Flexibles Setup
Wählen Sie die Integration - API, Webbooks oder dateibasiert, um schnell & einfach Daten zu übermitteln. Sie können die Übertragung flexibel wechseln.
Schnell anpassen
Fügen Sie neue Technologien hinzu und reagieren Sie flexibel auf die sich ändernde Kundendynamik, die betriebliche Komplexität und Markttrends.
Support-Team
Unsere Experten für Betrieb und Technik sowie unsere Projekt- und Implementierungsmanager entlasten Ihre Teams.
Headless System
Verbinden Sie uns mit einem Ihren Front-End-Systeme, zur Kontrolle der Experience. Wir übernehmen die Steuerung der Daten, das Monitoring & die Wartung.
White Label Ansatz
Anpassbare Funktionen für die Kommunikation, Sendungsverfolgung und Retouren in Ihrem Branding. Alle Funktionalitäten in einer Platform.
Ausgewählte Funktionen
Träger-Integrationen
Wir verfügen über Integrationen mit Hunderten der gängigsten Mobilfunkanbieter auf der ganzen Welt und fügen wöchentlich neue Anbieter hinzu. Unser engagiertes Carrier-Team hält die Integrationen und Daten auf dem neuesten Stand und optimiert sie für eine konsistente und klare Kundenkommunikation.
Kundenservice-Hub
Ermöglichen Sie Ihren Kundendienstteams den Zugriff auf Auftragsdetails, den Versandstatus und den Kommunikationsverlauf für einen schnelleren und zuverlässigeren Support. Noch besser: Verbinden Sie parcelLab direkt mit CRM- oder Ticketing-Plattformen.
