Kundenbefragung zu Versand & Retoure [Studie]

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Glossar

Was ist der durchschnittliche Bestellwert?

Veröffentlicht auf: September 15, 2023

Aktualisiert Februar 24, 2024

Der durchschnittliche Bestellwert im E-Commerce ist ein wichtiger Indikator, der die durchschnittliche Summe aller Bestellungen bei einem Onlinehändler in einem bestimmten Zeitraum misst. Dieser Wert bietet wertvolle Einblicke in das Kaufverhalten Ihrer Kunden und ermöglicht es Ihnen, fundierte Entscheidungen in Bezug auf Preisgestaltung, Marketing und Produktpositionierung zu treffen.

Ihr durchschnittlicher Bestellwert kann Ihnen viel über das Kaufverhalten verraten und Ihnen helfen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen, wie z.B. das Bündeln von Produkten, das Anbieten von Upsells oder Cross-Sells oder die Bereitstellung eines kostenlosen Versands für größere Einkäufe. Die Beobachtung des durchschnittlichen Bestellwerts im Laufe der Zeit kann auch Trends aufzeigen und bei der Erstellung von Prognosen helfen, so dass Sie sicherere Geschäftsentscheidungen treffen können.

Wie berechnen Sie den durchschnittlichen Bestellwert?

Um den durchschnittlichen Bestellwert zu berechnen, teilen Sie den Gesamtumsatz durch die Anzahl der Bestellungen. Die Formel lautet:

Durchschnittlicher Bestellwert = Gesamteinnahmen / Anzahl der Bestellungen

Wenn Ihr Online-Shop zum Beispiel in einem bestimmten Monat 30.000 $ Umsatz gemacht hat und Sie 200 Bestellungen hatten, würden Sie den durchschnittlichen Bestellwert wie folgt berechnen:

Durchschnittlicher Bestellwert = $30,000 / 200 = $150

Wie ermitteln Sie den durchschnittlichen Bestellwert mit Ihrer Analysesoftware?

In den meisten Fällen müssen Sie den durchschnittlichen Bestellwert nicht manuell berechnen, da die meisten Webanalyse- und E-Commerce-Plattformen integrierte Tools oder Funktionen bieten, um den durchschnittlichen Bestellwert automatisch zu berechnen und anzuzeigen.

Wie Sie den durchschnittlichen Bestellwert in Google Analytics (GA4) ermitteln?

Wenn Sie Google Analytics (speziell GA4) verwenden, können Sie die Software so konfigurieren, dass Ihr durchschnittlicher Bestellwert angezeigt wird. Hier ist, wie es geht:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Google Analytics-Konto an und stellen Sie sicher, dass Sie die GA4-Eigenschaft verwenden.
  2. Navigieren Sie zu dem entsprechenden Bericht. In GA4 wurden die Benutzeroberfläche und die Berichte neu gestaltet, so dass Sie möglicherweise die „Lebenszyklus“-Berichte, wie „Akquisition“ oder „Engagement“, durchsuchen müssen, um E-Commerce-bezogene Daten zu finden.
  3. Überprüfen Sie den Bericht „E-Commerce“. Wenn Sie E-Commerce-Tracking eingerichtet haben, sollten Sie in GA4 Berichte zum Thema E-Commerce finden. Der durchschnittliche Bestellwert könnte Teil dieser Berichte sein.
  4. Passen Sie die Berichte an, wenn der durchschnittliche Bestellwert nicht ohne weiteres in einem der Standardberichte verfügbar ist. Sie können möglicherweise einen benutzerdefinierten Bericht erstellen oder die Daten über den Analysis Hub untersuchen.
  5. Stellen Sie sicher, dass GA4 so eingerichtet ist, dass es Transaktionen, Umsätze und andere wichtige Metriken genau verfolgt, da der durchschnittliche Bestellwert von diesen Einstellungen abhängt.

Wie Sie den durchschnittlichen Bestellwert in Shopify ermitteln?

Wenn Sie Shopify verwenden, finden Sie den durchschnittlichen Bestellwert auf Ihrem Shopify-Dashboard.

  • Melden Sie sich bei Ihrem Shopify-Konto an.
  • Klicken Sie auf „Analytics“ auf der linken Seite und suchen Sie nach der Karte „Durchschnittlicher Bestellwert“.
  • Verwenden Sie die Berichtsfunktionen von Shopify, um die Daten nach verschiedenen Kriterien zu filtern und aufzuschlüsseln.

Google Analytics und Shopify sind zwei der beliebtesten E-Commerce- und Analyse-Tools, aber die meisten (wenn nicht sogar alle) anderen E-Commerce-Warenkörbe auf dem Markt werden wahrscheinlich über den durchschnittlichen Bestellwert berichten. Prüfen Sie also Ihren tech stack und die von Ihnen verwendete Software und stellen Sie sicher, dass Ihre durchschnittlichen Bestellwerte richtig verfolgt werden.

Die meisten anderen E-Commerce-Plattformen bieten ähnliche Funktionen zur Berechnung und Anzeige des durchschnittlichen Bestellwerts.

Wie können Sie den durchschnittlichen Bestellwert im E-Commerce erhöhen?

how to increase average order value

Tipps für einen höheren BestellwertBeschreibung
Implementieren Sie Upselling oder Cross-SellingOptimieren Sie den durchschnittlichen Bestellwert durch gezielte Anreize für ergänzende Artikel oder Produkt-Upgrades im Warenkorb.
Erstellen Sie BundlesErstellen Sie Produktsets aus verwandten Artikeln, um Kunden zum Kauf mehrerer Produkte gleichzeitig zu motivieren.
Bieten Sie kostenlosen VersandGewähren Sie Gratis-Versand, sobald Kunden einen bestimmten Bestellwert überschreiten.
Analysieren und testen SieProbieren Sie diverse Taktiken aus, um den optimalen Weg zur Steigerung Ihres AOV zu entdecken.

Es gibt viele Taktiken, um die Zunahme des durchschnittlichen Bestellwerts Ihres Online-Shops zu erreichen. Hier sind einige bewährte Strategien:

  • Setzen Sie Upselling oder Cross-Selling ein: Beim Post-Purchase-Upselling werden Kunden ermutigt, eine teurere Version eines Produkts zu kaufen, während Cross-Selling darauf abzielt, ihnen ergänzende Produkte anzubieten. Nutzen Sie Upselling und Cross-Selling, um Kunden während des Kaufprozesses zusätzliche Produkte oder Upgrades anzubieten.Profi-Tipp: Fördern Sie das Post-Purchase-Upselling, indem Sie Kunden nach der ersten Bestellung weitere Produkte oder Dienstleistungen empfehlen. Es gibt verschiedene Cross-Sell- und Upsell-Tools für den E-Commerce, die gut mit den Plattformen funktionieren können, die Sie bereits verwenden.
Steigern Sie den durchschnittlichen Bestellwert

Erschließen Sie Strategien, um Ihren AOV zu erhöhen und die Kundenbindung zu verbessern.

Erhöhen Sie Ihren AOV
  • Erstellen Sie Pakete: Stellen Sie Produktpakete zusammen, bei denen Kunden mehrere ergänzende Produkte zu einem vergünstigten Preis kaufen können. Dies ermutigt Kunden dazu, mehr Artikel in einer einzigen Transaktion zu erwerben, was zu einer Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts führt.
  • Bieten Sie kostenlosen Versand an: Ein bewährter Anreiz, um den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern, ist das Angebot von kostenlosem Versand, wenn Kunden einen bestimmten Schwellenwert erreichen. Kunden sind eher geneigt, zusätzliche Produkte in den Warenkorb zu legen, um von kostenlosem Versand zu profitieren.
  • Analysieren und testen Sie: Testen Sie verschiedene Initiativen, um herauszufinden, welche Taktik zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts für Ihre Kunden und Produkte am besten funktioniert. Analysieren Sie das Post-Purchase-Verhalten Ihrer Kunden und den Bewertungsprozess nach dem Kauf, um festzustellen, welche Produkte häufig zusammen gekauft werden, welche Angebote am besten funktionieren und auf welche Anreize Ihre Zielgruppe am positivsten reagiert.

Sie können auch A/B-Tests mit verschiedenen Angeboten durchführen, Daten sammeln und mit den erfolgreichsten Initiativen fortfahren.

Was ist ein guter durchschnittlicher Bestellwert im E-Commerce?

what is a good AOV in ecommerce

Ein „guter“ durchschnittlicher Bestellwert im E-Commerce kann stark variieren, abhängig von der Branche, den verkauften Produkten und dem Preisniveau. Es gibt keine feste Zahl, die für alle Geschäfte gleichermaßen gilt.

Wenn Sie zum Beispiel ein Onlinehändler sind, dessen Katalog aus Produkten unter 30 Dollar besteht, dann ist ein durchschnittlicher Bestellwert von 200 Dollar phänomenal. Für Luxusmarken erscheint derselbe Dollarbetrag jedoch gering.

Um festzustellen, ob Ihr durchschnittlicher Bestellwert gut oder wettbewerbsfähig ist, sollten Sie folgende Schritte unternehmen:

  • Industriestandards: Recherchieren Sie die durchschnittlichen Bestellwerte ähnlicher Händler in Ihrer Branche. Schauen Sie sich Branchen-Benchmarks an, tauschen Sie sich mit anderen Geschäftsinhabern aus und konsultieren Sie Experten, um herauszufinden, wie ein guter durchschnittlicher Bestellwert für Ihre spezifische Branche aussieht. Ressourcen wie das Department of Commerce oder SCORE (unterstützt von der Small Business Administration) können hier hilfreich sein.
  • Historische Daten: Analysieren Sie Ihre eigenen Geschäftsdaten, um festzustellen, wie sich Ihr durchschnittlicher Bestellwert im Laufe der Zeit entwickelt hat. Gibt es Trends oder Veränderungen? Historische Daten können Ihnen helfen, Ihre Leistung im Vergleich zu früheren Perioden einzuschätzen.
  • Geografische Unterschiede: Wenn Sie in verschiedenen Regionen oder international verkaufen, können die durchschnittlichen Bestellwerte je nach Standort Ihrer Kunden variieren. Führen Sie eine Analyse durch, um gezielte Kampagnen zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer lokalen Zielgruppen zugeschnitten sind und so den durchschnittlichen Bestellwert und den Gesamtumsatz steigern können.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der durchschnittliche Bestellwert (AOV)?

Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist ein wichtiger Leistungsindikator im E-Commerce, der den durchschnittlichen Gesamtbetrag jeder Bestellung, die bei einem Unternehmen über einen definierten Zeitraum aufgegeben wurde, misst.

Wie können Unternehmen ihren AOV erhöhen?

Unternehmen können ihren AOV erhöhen, indem sie Strategien wie Upselling und Cross-Selling implementieren, Bündelangebote anbieten, kostenlose Versandgrenzen bereitstellen und Treueprogramme erstellen, um Kunden zu ermutigen, mehr pro Transaktion auszugeben.

Warum ist AOV wichtig für E-Commerce-Unternehmen?

AOV ist wichtig, da es Unternehmen hilft, das Kaufverhalten der Kunden zu verstehen und die Wirksamkeit von Marketing- und Preisstrategien zu bewerten. Die Erhöhung des AOV kann die Einnahmen und die Rentabilität erheblich beeinflussen, ohne notwendigerweise den Traffic oder die Kundenbasis zu erhöhen.

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