Warum sind akkurate Kundenversprechen der Grundstein für ein außergewöhnliches Omnichannel-Erlebnis?
Im Zeitalter von Omnichannel brauchen Kunden Transparenz und Präzision während des gesamten Kaufprozesses. Sehen Sie sich jetzt unser Webinar an.
Wussten Sie schon?
- Nur 31% der britischen E-Commerce-Marken geben an der Kasse ein genaues Lieferdatum an
- 70% der Online-Konsumenten wünschen sich eine klare Liefererwartung (nach Abschluss eines Online-Kaufs)
- 35% der Online-Konsumenten würden nicht mehr bei einem Händler einkaufen, wenn sie eine negative Erfahrung mit der Lieferung gemacht hätten
- 23% der Online-Kunden würden einen Aufpreis für einen garantierten Liefertermin zahlen
Inhalt:
Die Kundenerfahrung während des Bestellvorgangs und der Lieferung ist von entscheidender Bedeutung, sie kann über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Und im Zeitalter von Omnichannel brauchen Kunden mehr denn je Transparenz und Präzision während des gesamten Kaufprozesses.
Die Pandemie hat dazu geführt, dass sich unsere Einkaufsgewohnheiten geändert haben – wir kaufen heute mehr denn je online ein. Wie können Omnichannel-Marken und -Einzelhändler also die Kontrolle übernehmen und ihre Lieferversprechen von der Bestellung bis zur Auslieferung einhalten, während sie ihren Kunden weiterhin ein unvergessliches Erlebnis bieten, das sie gewohnt sind?
Das werden Sie lernen
- Der Einfluss von Lieferversprechen auf das Kundenerlebnis insgesamt
- Wie man das Kundenversprechen von der Bestellung bis zur Lieferung besitzt und perfektioniert
- Bewährte Verfahren und wichtige Möglichkeiten, um Online-Kunden zufrieden zu stellen und gleichzeitig die Konkurrenz zu übertreffen
