Wie Internetstores mit systematischem Operations Experience Management die Kundenzufriedenheit steigern konnte
Wie es Internetstores gelungen ist, eine kundenzentrierte Unternehmensstruktur aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Inhalt:
In ihrer Session berichten Martin Radauer, Head of Loyalty bei Internetstores, und Caroline Heil, Team Lead Technical Account Management bei parcelLab, wie es Internetstores gelungen ist, eine kundenzentrierte Unternehmensstruktur aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie berichten dabei, an welchen entscheidenden Punkten der Customer Journey sie wie Kundenfeedback einholen, welche KPIs sie messen und welche Herausforderungen ihnen bei der Prozessimplementierung begegnet sind.
