Post-Purchase-Plattform für eCommerce- & Operations-Experten

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit Ihren Liefer- und Rückgabebedingungen.

• Legen Sie die Erwartungen fest, indem Sie vor der Bestellung ein Lieferdatum versprechen.

• Helfen Sie Ihren Kunden, den Fortschritt der Lieferung mit personalisierten Details und Status-Updates zu verfolgen, und nicht mit allgemeinen Nachrichten, die per E-Mail, Website, Chat, Social Media oder SMS übermittelt werden.

• Erkennen Sie mögliche Verzögerungen oder Probleme mit proaktiver Kommunikation, bevor sich Kunden an den Support wenden.

• Weniger Klicks. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, die Rückgabe direkt aus der Kommunikation oder über ein in Ihren Shop integriertes Rückgabeportal zu starten.

• Bieten Sie Ihren Kunden ganz einfach flexiblere Optionen: Rückgabe im Geschäft, Abholung oder Abgabe, Umtausch, Geschenkkarten oder Gutschriften im Geschäft.

Bringen Sie Ihre Kunden wieder in Ihren Shop zurück, indem Sie ihnen relevante Inhalte anbieten, die auf ihre Erfahrungen abgestimmt sind.

• Geben Sie kuratierte Empfehlungen, die auf der individuellen Bestellhistorie eines jeden Kunden basieren.

• Integrieren Sie Ihren Instagram-Feed, um Inspirationen für Accessoires und aufeinander abgestimmte Teile zu teilen.

• Machen Sie den Bestellstatus mit spannenden Inhalten, Einladungen zu bevorstehenden Veranstaltungen im Geschäft, speziellen Vorschauen und exklusiven Online-Angeboten interessanter.

• Bringen Sie Retouren mit proaktiven Erinnerungen schneller zurück ins Lager.

• Informieren Sie Ihre Kunden regelmäßig über den Status der Rücksendung, den Empfang und die Bearbeitung der Rückerstattung oder Gutschrift.

Verbinden Sie Ihr Ökosystem, Marketing-Technologien, operativen Systemen und Kundenservice-Tools, um die Transparenz zu gewährleisten, die Sie benötigen, um ein optimales Erlebnis zu bieten.

• Nutzen Sie Ihre eigenen Zustellungsdaten, um zukünftige Liefertermine für Ihre Kunden zu verbessern.

• Vergleichen Sie die Leistung von Logistikern in verschiedenen Regionen.

• Erfassen und analysieren Sie Retourendaten schneller, damit Sie Retourenquote optimieren können.

• Kombinieren Sie Leistungsdaten mit Upvote-/Downvote-Abstimmungen, um die Kundenstimmung zu verstehen und ein vollständigeres Bild Ihrer Liefererfahrungen zu erhalten.

• Nutzen Sie Retourendaten, um Ihr E-Commerce-Erlebnis schnell zu verbessern, indem Sie Details wie Größenangaben oder Artikelbeschreibungen anpassen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Wahrscheinlichkeit von Retouren zu verringern.

Machen Sie den Online-Kauf einfach, unterhaltsam und stressfrei und sorgen Sie für einen hervorragenden Service.

• Erweitern Sie den Self-Service-Support, indem Sie die Sendungsdaten mit Chatbots verbinden, damit Sie rund um die Uhr schnell auf Fragen wie "Wo ist meine Bestellung oder Rücksendung" zugreifen können.

• Erstellen Sie benutzerdefinierte Kommunikationsflüsse mit speziellen Anreizen, um sich von verpassten Lieferzusagen zu erholen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen.

• Verringern Sie das Risiko verpasster Lieferungen, indem Sie über alle Kanäle - E-Mail, SMS und App-Push-Benachrichtigungen - über kritische Lieferfenster informieren.

• Sammeln Sie Bilder und Kommentare für Rücksendungen und Garantieansprüche, die bestätigt werden müssen. Erstellen Sie automatisch Tickets, damit Ihre Mitarbeiter Reklamationen schneller bearbeiten können.

• Geben Sie den Kundendienstmitarbeitern alle Auftragsdetails, Aktualisierungen des Versandstatus und Mitteilungen, die sie benötigen, in einer einzigen Ansicht, damit sie effizienter telefonieren können und mehr Zeit für schwierige Kundenprobleme haben.