Perfektionieren Sie Ihr Versanderlebnis mit Top-Händler-Strategien!

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Kundenerlebnis verbessern

Bieten Sie mit unseren Produkten ein personalisiertes Post-Purchase-Erlebnis und begeistern Sie Kunden an jedem Touchpoint.

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Einzigartige Post-Purchase Journeys

Mit parcelLab-Produkten entwickeln Sie segmentierte Kundenerlebnisse für mehr Zufriedenheit und Upsell/Cross-Sell-Chancen.

Höherer Kundenzufriedenheit

Steigern Sie mit proaktiver Bestellkommunikation die Kundenzufriedenheit, das Engagement und die Markentreue.

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Mehr Kundentreue

parcelLab fördert erstklassiges Kundenerlebnis und steigert bindungsstarke Kontaktpunkte für mehr Bestellungen und Markenkontrolle.

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Optimierung durch Datenanalyse

Nutzen Sie zusätzliche Daten und Ihre bestehende Technologie für verbesserte Geschäftsergebnisse mit unserer Lösung.

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Features

Order Status Page

Sendungsverfolgung

In Ihrem Markendesign & Ton, erhöht den Webshop-Traffic.

Unlimited Emails

Unbegrenzte E-Mails

Über parcelLabs ESP oder Drittanbieter-Integrationen für informierte, zufriedene Kunden.

Configuration

Retourenportal

Eingebettetes Retourenerlebnis mit Artikelwahl, QR-Code und nachhaltigen Rückgabeoptionen.

Trigger Builder

Multichannel-Kommunikation

Kundenkommunikation über bevorzugte Kanäle wie Chatbot, SMS und Mobile App Push.

Conditional Placeholders

Kundenservice-Portal

Vereinfachen Sie den Zugriff auf Bestell- und Kommunikationshistorie für schnelle Antwort auf Kundenanfragen.

Low Latency API

Berichte & Analysen

Kompletter Überblick über Logistik-SLAs, historische Leistung und Kundenversprechen.

Kennzahlen unserer Kunden zum Kundenerlebnis

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Farfetch: Kontrolle der Customer Journey brachte 72% positives Feedback

Hessnatur: +365% Bewertungen mit gezieltem Timing

Gravis: Kontrolle über Kundenkontakt steigert Reviews um 127%

Häufig gestellte Fragen

Warum sind die Customer Experience-Produkte von parcelLab besser?

Die Produkte von parcelLab halten Ihre Kunden auf dem Laufenden, so dass sie sich bei jedem Schritt ihrer Bestellung sicher und informiert fühlen.  Zusätzlich können Sie für jedes Kundensegment Post-Purchase-Journeys erstellen – ohne technisches Wissen – so dass Ihre Kunden das optimale personalisierte High-End-Erlebnis erhalten. Wenn Ihre Kunden eingehende Anfragen haben, ermöglichen es unsere Lösungen dem Support, die Anrufe in kürzester Zeit zu bearbeiten, indem er ihnen detaillierte Informationen zur Bestellung/Rückgabe zur Verfügung stellt.

Wie unterscheidet sich parcelLab von anderen Anbietern?

Während die Lösungen unserer Konkurrenten für Systembesitzer gedacht sind, ist parcelLab die einzige Post-Purchase-Software, die wirklich für Experience Designer entwickelt wurde – Menschen, die ihre Kunden besser als jeder andere verstehen, aber nicht unbedingt technisch versiert sind. Im Gegensatz zu den starren Datenmodellen anderer Anbieter, die für jede Datenänderung eine eigene Entwicklung erfordern, basiert unser Produkt auf dem flexiblen und intuitiven Datenmodell der parcelLab Plattform. 

Wie hoch ist der Aufwand für die Implementierung der parcelLab Produkte?

Je nach den von Ihnen gewählten Produkten beträgt die Implementierungszeit in der Regel 8-10 Wochen, um die Lösung einzurichten, zu testen und zu schulen, abhängig von der Anzahl der Logistiker-Verbindungen und der Gesamtkonfigurationen.    

 

Das engagierte und spezialisierte Implementierungsteam von parcelLab, bestehend aus Datenwissenschaftlern, Logistikexperten und Projektmanagern, sorgt für einen reibungslosen und effizienten Zeitplan, der die zu erwartenden Änderungen der Datenanforderungen, strenge Testpläne und Raum für die notwendigen Benutzerschulungen berücksichtigt.

Erfahren Sie mehr über parcelLab Suites

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Stellen Sie einen vorhersehbaren Liefertermin bereit, der die Conversions steigert, Unsicherheiten verringert und die Kundenzufriedenheit verbessert.

Erfahren Sie mehr
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Verbessern Sie Ihre Reise nach dem Kauf mit personalisierten Mitteilungen, die Ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden halten.

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Machen Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit zu einer Chance zur Umsatzsicherung, indem Sie Ihren Retourenprozess digitalisieren.

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Möchten Sie gemeinsam mit unserem Team Ihre Post-Purchase-Experience aufbauen? Unsere Experten bei parcelLab stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

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