Success Story Alle ansehen Retouren reduzieren mit unserer Plattform
5%
Weniger Rücksendungen
75%
E-Mail Öffnungsrate
8
neue Touchpoints
DIE MISSION
Weltbild ist ein großer Multi-Channel-Buchhändler und eine renommierte Marke
Weltbild hat einen guten Ruf für ein hervorragendes Einkaufserlebnis in den Geschäften und ist bekannt dafür, dass sie Beratung, Unterhaltung und Wertschätzung bieten.
Als die Beliebtheit des Online-Shops wuchs, wollte das Team sicherstellen, dass die Kundinnen und Kunden online das gleiche hochwertige Erlebnis haben wie im Laden.
DIE HERAUSFORDERUNG
Proaktiver Kundenkontakt
Bevor Weltbild mit uns zusammenarbeitete, verlor das Unternehmen den Kontakt zu seinen Kunden nach dem Checkout. Weltbild wusste, dass sich dieser fehlende Kontakt negativ auf das gesamte Kundenerlebnis auswirkte.
Als das Team eine steigende Anzahl von Kundenanfragen verzeichnete, wusste es, dass es eine Verbesserung geben musste. Aus diesem Grund entschied man sich für die Lösung von parcelLab, um die Kommunikation nach dem Kauf neu zu gestalten.
Dank parcelLab konnten wir die Kundenkommunikation verbessern und transparenter machen. Weltbild stellt seine Kunden jetzt über die gesamte Customer Journey hinweg in den Fokus – egal an welchem Punkt sie sich gerade befinden. Damit haben sie ein rundum gutes Einkaufserlebnis.
UNSERE LÖSUNG
Nahtlose Kommunikation während der gesamten Customer Journey
Unsere Lösung verbindet Weltbild mit ihren Kunden in jeder Phase des Verkaufsvorgangs.
Mit unserer Unterstützung versendet das Team jetzt vollautomatische Nachrichten über Lieferungen, Verzögerungen und Rücksendungen. Unser intelligenter Algorithmus sendet diese E-Mails zum bestmöglichen Zeitpunkt.
Weltbild stellt seinen Kunden außerdem eine Bestellstatus-Seite mit Paketverfolgungstechnologie zur Verfügung, damit sie den Fortschritt ihrer Bestellung sehen können, ohne anrufen zu müssen.
DAS ERGEBNIS
Lückenlose Kommunikation während der gesamten Customer Journey
Weltbild war innerhalb von vier Wochen mit parcelLab einsatzbereit und das Team konnte vom ersten Tag an einen Return-on-Investment (ROI) feststellen. Durch unsere fachkundige Kombination aus proaktiven Versand-E-Mails und einer Bestellstatus-Seite bleiben die Kunden während der gesamten Lieferung informiert und eingebunden. Dies führte zu einem Rückgang der Kundenanfragen um 7,5 % und zu einem deutlichen Rückgang der Retouren um 5 %.
