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18% weniger "Wo ist meine Bestellung?" E-Mails
Über SAM's
SportsAndMore (SAM), ein angesehener Anbieter von Sportartikeln, stieß auf parcelLab durch ihren vertrauenswürdigen Partner, 4Sellers. Dieser hatte nicht nur eine langjährige Geschäftsbeziehung zu SAM, sondern war auch ein zufriedener Partner von parcelLab. Das Teilen dieser positiven Erfahrung führte dazu, dass SAM nun auch zu den zufriedenen Nutzern von parcelLab gehört.
Verwendete Produkte
Engage
Retain
Platform
Branche
Spielwaren, Hobby & DIY
DIE LÖSUNG
Im ersten Lockdown im März 2020 war SportsAndMore, wie viele andere E-Commerce-Händler, dem Ansturm von Kundenbestellungen und den damit verbundenen Anfragen nicht gewachsen. Während die meisten Fragen sich um Lieferzeiten drehten, waren sie nicht das eigentliche Problem. Die Herausforderung lag in der manuellen Bearbeitung dieser Anfragen, die wertvolle Unternehmensressourcen beanspruchte. Unbeantwortete E-Mails und fehlende telefonische Erreichbarkeit führten zu unzufriedenen Kunden, die ihrer Unzufriedenheit in Online-Bewertungen Ausdruck verliehen – ein Alptraum für jede Marke.
Dank parcelLab’s individualisierbarer Post-Purchase-Kommunikation kann SportsAndMore nun selbst entscheiden, wie und wann sie mit ihren Kunden kommunizieren.
Lieferverzögerungen? Kein Problem! Die Kunden werden automatisch durch Dispatch-Delay-Mails informiert. Selbst wenn die Versanddienstleister Schwierigkeiten haben, kann SAM die Kommunikationslinien direkt steuern. Dies gibt dem Team nicht nur die Kontrolle zurück, sondern ermöglicht auch proaktive Lösungsvorschläge.
Das Ergebnis? Gut informierte, zufriedene Kunden und verbesserte Analysetools für die Lieferkommunikation.
DAS ERGEBNIS
Ohne den Bedarf eines Anrufs können die Kunden von SportsAndMore nun alle erforderlichen Informationen erhalten. Dies hat nicht nur zu einem Anstieg positiver Kundenbewertungen geführt, sondern auch beeindruckende Statistiken hervorgebracht: eine E-Mail-Öffnungsrate von bis zu 70%, eine Verringerung der E-Mail- und Chat-Anfragen um 18% und eine beeindruckende Reduzierung der Anrufe um bis zu 26%.
Dank parcelLab sind wir für zukünftige Herausforderungen gerüstet. Die vielen positiven Kundenbewertungen, insbesondere über unsere Versandkommunikation, bestätigen unsere Entscheidung und zeigen die Wichtigkeit der Post-Purchase-Kommunikation.
Marco Hörmann
IT Manager
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