Success Story Alle ansehen Erstellen und liefern Sie herausragende Kundenerlebnisse durch Messaging
73%
der Kunden bewerten die Kommunikation mit "sehr gut".
98%
der Kunden bewerten die Kommunikation mit "hilfreich und zuverlässig"
61%
Unique Open Rate
DIE MISSION
PETER HAHN ist seit 1964 ein Fachgeschäft für Damenmode
Sie haben sich zu einem erfolgreichen Multi-Channel-Unternehmen mit über 1.000 Mitarbeitern entwickelt, das in ganz Europa tätig ist.
PETER HAHN genießt einen ausgezeichneten Ruf für seine preiswerte und qualitativ hochwertige Beratung. Ziel des Unternehmens ist es, die hohen Standards immer wieder zu übertreffen.
Daher sucht das Team ständig nach neuen Wegen, um seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Deshalb beschloss das Team, die Kommunikation nach dem Kauf zu verbessern, um ein persönlicheres und wertvolleres Erlebnis zu bieten.
Sie hofften auch, dass ein regelmäßiger Kontakt mit ihren Kunden während des Versands die Zahl der Kundenanfragen reduzieren würde.
DIE HERAUSFORDERUNG
Biete einen ansprechenden und markenorientierten Kundenkontakt
PETER HAHN war auf der Suche nach einer Lösung, die eine nahtlose Kommunikation über alle Berührungspunkte hinweg ermöglicht.
Sie glaubten, dass dies die Bekanntheit der Marke stärken und die Kunden sich mit ihr verbunden fühlen würden.
Unsere Lösung ermöglicht es Marken, frische, markenbezogene Kundenkontaktpunkte während des gesamten Versands und darüber hinaus zu gestalten und zu liefern. Deshalb entschied das Team, dass unsere Lösung die beste für ihre Anforderungen ist.
PETER HAHN steht für hochwertige Mode und erstklassigen Service. Mit der parcelLab Plattform bieten wir unseren Kunden jetzt auch eine erstklassige Versandkommunikation mit allen relevanten Informationen zu ihrer Bestellung.
UNSERE LÖSUNG
Proaktive und personalisierte Touchpoints
Wir haben PETER HAHN schnell auf unsere Plattform gebracht. Damit hat das Team die Kontrolle über die Kundenkommunikation nach dem Checkout zurückerlangt und sendet nun während der gesamten Customer Journey personalisierte und relevante Touchpoints.
So bleiben die Kunden länger bei der Stange und werden gebunden. Die Kunden erhalten proaktiv Versand-Updates und müssen nicht mehr anrufen, wenn sie Fragen haben.
PETER HAHN kann nun seine hohen Standards im Kundenservice aufrechterhalten, indem es seine Kunden während der Lieferung und darüber hinaus mit maßgeschneiderten, wertschöpfenden Inhalten begleitet.
DAS ERGEBNIS
Beeindruckende und übersichtliche Customer Journey
Seitdem PETER HAHN mit uns zusammenarbeitet, hat das Unternehmen großartiges Feedback von seinen Kunden zu seinem neuen Kommunikationsstil erhalten.
Die Kunden schätzen die proaktiven E-Mails, weil sie dadurch immer informiert und begeistert sind. Als sie ihre Kunden fragten, wie sie ihre Kommunikation bewerten würden, bewerteten 73% sie mit "sehr gut" und 98% sagten, sie sei "klar, hilfreich und zuverlässig".
Die Marke hat auch von unserem Portal profitiert, mit dem sie alle Versanddaten leicht verfolgen und überwachen kann, unabhängig vom Land oder Versanddienstleister.
Das Portal hilft dem Kundendienstteam, schnell auf Bestelldaten zuzugreifen. Es verschafft ihnen auch Einblicke in die Leistung ihrer Spediteure, Probleme oder Trends, die das Kundenerlebnis insgesamt verbessern können.
